9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Overbeek, Allereerst is het erg spijtig om te vernemen dat u sinds de wijzigingen met zwart beeld zit en dus niet van uw zenderpakket kunt genieten. Natuurlijk is het de prioriteit van CanalDigitaal om te zorgen dat alle abonnees gewoon kunnen genieten van het zenderaanbod binnen hun abonnement. Om u met uw specifieke probleem van dienst te kunnen zijn, heb ik echter wat meer gegevens van u nodig. Kunt u mij vertellen wat voor apparatuur u gebruikt? Denk hierbij aan het type en merk ontvanger; heeft u een dubbele kop op de schotel? Zijn er bepaalde zenders die u wel gewoon kunt ontvangen? Bijvoorbeeld het informatiekanaal op kanaal 14 en TV Oost op kanaal 77? Bij technische problemen geniet telefonisch contact doorgaans onze voorkeur. Op het moment dat u in de buurt bent van de installatie en een van mijn collega's heeft u aan de telefoon, kan er "live" meegekeken worden en zo gemakkelijk worden vastgesteld wat er aan de hand is. Indien het zo opgelost kan worden, kunnen wij u stap voor stap begeleiden, mits u apparatuur gebruikt die wij ondersteunen. Mocht dit het geval zijn en het u fijn lijken om benaderd te worden door een van mijn collega's, zou u dan wat contactmomenten kunnen voorleggen waarop u gebeld kunt worden terwijl u bij de installatie bent? Ik heb de mogelijkheid u terug te laten bellen tussen maandag en zaterdag van 09:00 tot 21:00. Ik hoop dat het probleem snel op te lossen is zodat u weer televisie kunt kijken in uw camper. Ik hoor heel graag van u. Met vriendelijke groet, Janet Webcare CanalDigitaal

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht