Mijn Klacht:
Ik kan geen zender meer ontvangen sinds 1 april alleen BVN. Wat is dit voor grap?
Gewenste Oplossing:
Dat ik alle zenders z.s.m. weer heb die ik had.Ik betaal er toch voor.
Klacht: Zenders ontvangen
stampertje1001 op 03 april 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 mei 2012
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben een reactie geplaatst in de hoop dat dit uw probleem oplost. Echter in het vervolg vragen wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice voor een volledige analyse van uw probleem. Hoe meer informatie wij...
Een klant van Canaldigitaal meldt dat hij sinds 1 april alleen nog de zender BVN kan ontvangen en geen andere zenders meer. Hij uit zijn frustratie over deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Canaldigitaal
13 jaren geleden - Vervelend om te horen dat u zenders mist. Uit onze gegevens is gebleken dat u nog gebruik maakt van een oud type kaart, waarmee u de zenders in MPEG4 codering (HD zenders en enkele SD zenders) niet kunt ontvangen. Graag verwijzen wij u door naar http://www.canaldigitaal.nl/klanten/uw-abonnement/oude-smartcard-ruilen.aspx voor meer informatie. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal
Canaldigitaal
Heeft op 08 mei 2012 om 11:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben een reactie geplaatst in de hoop dat dit uw probleem oplost. Echter in het vervolg vragen wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice voor een volledige analyse van uw probleem. Hoe meer informatie wij hebben (welke zenders mist u precies? Welke melding krijgt u in beeld?) hoe beter wij u van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
