Klacht: Wil alles opzegen wegens verhuizing. Omdat huurbaas geen schotel aan de muur wil

Pilar op 08 mei 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, De reden dat uw abonnement nog niet is opgezegd is omdat u nog in contract zit. De contract einddatum van uw televisieabonnement is 30-04-2016. Wij hebben u per email geadviseerd om uw verzoek schriftelijk kenbaar te maken in verband...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 mei 2015

Een klant van Canaldigitaal wil zijn abonnement opzeggen vanwege een verhuizing, omdat de verhuurder geen schotel aan de muur wil bevestigen. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes en het indienen van een schriftelijk verzoek met het huurcontract, ontving het bedrijf de brief niet en werd de klant steeds doorverwezen naar KPN. Uiteindelijk heeft de klant het maandbedrag van mei teruggeboekt, omdat Canaldigitaal geen actie ondernam op zijn verzoek.

Mijn Klacht:

Wil mijn Abonamente beinigen wegens verhuizing Omdat huur baas geen schotel aan de muur wil. Heb het schiftelijk verstuurd met huur contract van de huurbaas Op 15 april. Heb gisteren 5 keer met canaldigitaal gebeld steeds hetzelde verhaal. En dat ze mijn brief niet hebben gekregen. En dat mij wel even doorschakelen naar afdeling opzegen. Maar dat deden ze niet wel doorschakelen Maar naar kpn. Tot 5 keer daaraantoe. O ja meneer er is storing. Maar ondertussen wel het maandbedrag van mei pakken omdat ze op hun manier geen brief hebben ondvangen. Nou ik heb hem teruggeboekt.

Gewenste Oplossing:

Dat ze alles beeinigen. Zo als het hoort

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 21 mei 2015 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

De reden dat uw abonnement nog niet is opgezegd is omdat u nog in contract zit. De contract einddatum van uw televisieabonnement is 30-04-2016.
Wij hebben u per email geadviseerd om uw verzoek schriftelijk kenbaar te maken in verband met het schotelverbod waar u over spreekt.
In deze email leggen wij u uit wat u kunt toesturen en naar welk adres.
Mocht u hier nog vragen over hebben dan kunt u op deze email reageren.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie