wijziging abonnement

Question

Ik had een basisabonnement afgesloten en in oktober 2011 ontving ik een brief dat ik een proefabonnement van 3 maanden kreeg voor het HDTV pakket. Zonder enig overleg is dit proefabonnement na 3 maanden omgezet in een nieuw abonnement. Zonder toestemming wordt er dan 15 euro ipv 9 euro van je rekening gehaald. Telefoneren helpt niet, brief schrijven helpt ook niet want men reageert gewoon niet. Kortom een organisatie die maar doet waar ze zin in hebben en totaal klant onvriendelijk zijn. Ga niet met deze organisatie in zee!!!!

Canaldigitaal · Accepted Answer

Beste,

U geeft aan in oktober 2011 een bevestigingsbrief te hebben ontvangen waarin staat dat u drie maanden het HDTV-pakket op proef ontvangt.
Echter in deze brief staat ook dat na deze drie maanden het abonnement automatisch om word gezet in een jaar contract als u geen actie onderneemt. 
Als u dit pakket niet had willen hebben dan had uw opzegging tot 2 maanden na dagtekening van de brief bij ons binnen moeten zijn.

Wij hebben uw opzegging momenteel wel verwerkt in het systeem en het contracteinddatum van het HDTV-pakket is 30-09-2012.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd, mocht dit niet het geval zijn dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15ct per minuut)

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Klacht: wijziging abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: wijziging abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1