hartgoud op 30 december 2019 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste Johs Harterink, Excuses voor het ongemak wat u ervaren hebt tijdens de aanpassing van uw abonnement. Ik zie dat uw pakket inmiddels is veranderd naar het Riant pakket. Helaas kan bij ons alleen een upgrade van uw pakket online...
Ik geloof u niet als u zegt dat telefonisch contact nodig is bij downgraden. Controle is heel goed mogelijk via internet. Ik verdenk u ervan dat door downgraden zo moeilijk...
Samenvatting wordt geladen...
Als ik mijn abonnement rijk wil veranderen in riant dan moet ik bellen. Wachttijd van ruim een kwartier. Als ik abonnement van riant wil wijzigen in rijk dan kan dat met een klik op internet.
Wanneer alle wijzigingen via internet kunnen worden veranderd.
Voorkomt irritaties bij bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2020 om 13:17 geantwoord
Beste Johs Harterink,
Excuses voor het ongemak wat u ervaren hebt tijdens de aanpassing van uw abonnement. Ik zie dat uw pakket inmiddels is veranderd naar het Riant pakket. Helaas kan bij ons alleen een upgrade van uw pakket online toegevoegd worden omdat upgraden binnen een contract (volgens onze voorwaarden) altijd mag. Bij een upgrade vindt er ook altijd een verlenging plaats van uw abonnement. Voor downgraden van uw abonnement is het belangrijk dat u niet meer in een vaste contractperiode zit. Om dit te controleren is telefonisch contact wel nodig.
Ik hoop dat uw vraag hiermee is beantwoord.
Voor verdere vragen kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice. Wij zijn bereikbaar van maandag tm zaterdag van 09.00 tot 21.00 op het nummer 088-0038 505 (lokaal tarief) of via onze chatdienst.
Met vriendelijke groet,
Robin
Webcare Canal Digitaal
Heeft op 11 januari 2020 om 07:35 geantwoord
Ik geloof u niet als u zegt dat telefonisch contact nodig is bij downgraden. Controle is heel goed mogelijk via internet. Ik verdenk u ervan dat door downgraden zo moeilijk mogelijk te maken de cliënt het opgeeft.
Bericht van Canaldigitaal
6 jaren geleden - Beste Johs Harterink, Het moeilijker maken van het downgraden is uiteraard niet onze bedoeling. Dit zijn echter wel onze huidige voorwaarden voor downgraden omdat online controleren van uw contractperiode nog niet mogelijk is. Wij sluiten niet uit dat dit in de toekomst wel mogelijk zal zijn. Voor verdere vragen kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice. Wij zijn bereikbaar van maandag tm zaterdag van 09.00 tot 21.00 op het nummer 088-0038 505 (lokaal tarief) of via onze chatdienst. Met vriendelijke groet, Robin Webcare Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
