Mijn Klacht:
Sinds 4 dagen is mijn WiFi verbinding weg. Had inmiddels wel verwacht dat dit verholpen zou zijn
Gewenste Oplossing:
WiFi verbinding weer actief maken.
Klacht: WiFi verbinding is weg
Gemertseweg20 op 21 november 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 november 2021
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag meneer Biemans, Wij hebben al contact gehad via onze chatfunctie waarbij er gebleken is dat het probleem verholpen is en u weer gebruik kunt maken van de internetdiensten. Om die reden sluit ik dan ook deze klacht af. Mocht...
Een klant van Canaldigitaal meldde dat zijn WiFi-verbinding al vier dagen weg was en had gehoopt dat het probleem snel opgelost zou worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
4 jaren geleden - Beste meneer Biemans, Wat ontzettend balen dat u al enkele dagen geen WiFi verbinding meer heeft. Om te achterhalen waar dit door komt wil ik graag een aantal dingen weten. Brandt het Wireless/WLAN lampje op het modem? Als deze brandt mag je het modem resetten: Houd het resetknopje (Gaatje) ingedrukt met een paperclip of scherp potlood, Na 10 tot 20 seconden gaat het modem uit, Wacht totdat het modem opnieuw opgestart is (5 tot 10 minuten) en de lampjes stabiel branden. Brandt het Wireless/WLAN lampje niet op het modem? Op het Zyxel-modem kan het netwerk worden ingeschakeld met de grote blauwe knop in de rechtenbovenhoek. Op de experiabox v8 kan het WiFi-netwerk worden ingeschakeld met het middelste van de drie knopjes op de linkerzijde van het modem (van voren gezien). Houd de knop 3 seconden ingedrukt of totdat het WiFi/Wireless-lampje brandt. Mocht het na het opvolgen van bovenstaande stappen nog steeds niet werken dan adviseer ik u om contact op te nemen met onze klantenservice voor een technische analyse. https://www.canaldigitaal.nl/contact/ Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 26 november 2021 om 15:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag meneer Biemans,
Wij hebben al contact gehad via onze chatfunctie waarbij er gebleken is dat het probleem verholpen is en u weer gebruik kunt maken van de internetdiensten.
Om die reden sluit ik dan ook deze klacht af.
Mocht u nog vragen en of opmerkingen hebben dan vernemen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Webcareteam Canal Digitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
