5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte mevrouw de Zwart, Erg vervelend dat u storingen heeft bij uw abonnement. Uit de notities blijkt dat er in november een afspraak is gemaakt voor een monteur. Hoe is dit gegaan? Kwam er daarna wel verbetering in het signaal? Ik zie dat u onlangs contact heeft gehad met ons en dat er aangegeven was dat de uitrichting van de schotel verbeterd moet worden om weer goed beeld te krijgen. Heeft u nog naar de uitrichting en eventueel de coax-kabel gekeken? Ik verneem het graag van u! Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Ja uitgemeten en het werkt allemaal niet! Niks kapot alles is heel ik ben et nu gewoon zat en wil geld terug en ben bereid om alles terug te sturen op jullie kosten Gr Tineke

5 jaren geleden - Geachte mevrouw de Zwart, Het is niet meer mogelijk uw abonnement op te zeggen. Dit omdat u een contract heeft tm november 2021. Uiteraard moet u wel goed beeld hebben. Wanneer zou u bereikbaar zijn voor een doorloop bij uw ontvanger? Kunt u voor morgenmaandagdinsdag aangeven of en wanneer u het best bereikbaar bent? Uiteraard kunt u ook zelf met onze klantenservice bellen voor een doorloop bij uw ontvanger. Mocht er apparatuur defect zijn heeft u altijd het recht om vervanging te krijgen. Als er geen apparatuur defect is en u toch moeite heeft om het signaal goed te ontvangen dan is het wellicht verstandig om nogmaals de uitrichting na te kijken eventueel met een monteur. Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Beste Ik ben maandag 12.30 bereikbaar tot 13.30 ongeveer en dan ook thuis Optie monteur nee kan ok niet betalen op dit moment Gr Tineke

5 jaren geleden - Geachte mevrouw de Zwart, Zojuist heb ik u proberen te bereiken maar kreeg geen gehoor. Ik verneem graag wanneer u aankomende dagen weer bereikbaar bent! Uiteraard kunt u ook zelf met onze klantenservice bellen voor een doorloop bij uw ontvanger. We zijn elke dag (behalve zondag) bereikbaar tussen 9-21 uur op nummer: 088-0038555. Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Beste Ik was even bezig handen vol Nu kan het wel

5 jaren geleden - Niet om het een of ander nu bel ik de klantenservice e der gebeurt gewoon niks er gaat een fikse klacht uit dit is geen gang van zaken der is NIEMAND van heel de klantenservice die maar enige idee heb om te helpen of te beëindigen wat een ROT bedrijf is dit zeg!

5 jaren geleden - Geachte mevrouw de Zwart, Mijn collega Paul en ik willen graag met u in contact komen zodat wij de ontvanger kunnen doorlopen. Ik heb u echter net geprobeerd te bellen, maar kreeg u helaas niet te pakken. Graag wil ik u vragen om ons aan te geven op welke tijden wij u het beste kunnen bereiken voor de aankomende dagen. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Morgen tussen 13 en 15 uur bij geen gehoor spreek even me voicemail in met het nummer dat ik terug kan bellen Gvd Tineke

5 jaren geleden - Geachte mevrouw de Zwart, Zojuist heb ik met u gebeld. Het volgende hebben we afgesproken. Wij sturen een nieuwe coaxkabel gratis toe. Als u dit vervangen heeft en u heeft nog steeds slechte signaalkwaliteit op astra 3, dit was nu 8 procent. Dan gaan we uw LNB laten controleren bij een excellent-dealer van ons, zonder kosten. We horen graag het resultaat! Let op; voor Astra 19,2 (Astra 1) moet u sowieso uw schotel opnieuw uitrichten. Dit omdat er nu 0 procent signaalsterkte van binnen kwam in uw ontvanger. Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Beste Helaas heeft het niet geholpen ik heb nu helemaal geen beeld maar wel geluid...... Gr Tineke Ma tm vrij van 11.00 tot 12.30 bereikbaar

5 jaren geleden - Geachte mevrouw de Zwart, U geeft aan geen beeld te hebben met de nieuwe kabel maar wel geluid. Ik raad u aan het volgende te controleren: 1. Zit de coaxkabel goed in de LNB en in de ontvanger? 2. Zit de HDMI-kabel goed in de TV en in de ontvanger? 3. Kunt u van invoerkanaal wisselen op uw tv en kijken wat er dan gebeurt? Krijgt u op een ander invoerkanaal wel beeld geluid? 4. Heeft u alleen een HDMI-kabel aangesloten naar de televisie toe? Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Alles wat hierboven staat heb ik gecheckt en het is op elk kanaal zo alles zit goed en goed vast Gr Tineke

5 jaren geleden - Geachte mevrouw de Zwart, Erg vervelend dat u alleen maar geluid heeft en geen beeld. U geeft aan de punten allemaal nagelopen te hebben. Ik raad u als laatste dan aan de ontvanger een fabrieksreset te geven. Helpt dit ook niet? Dan raad ik u aan een doorloop te doen bij uw ontvanger met onze klantenservice. Wij zijn elke dag bereikbaar van 9-21 uur op chat via: https://www.canaldigitaal.nl/klantenservice/contact/chatten en telefonisch via: 088 0038 555. Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Ik kan hem resetten wat ik wil ik.lan bellen met de klantenservice wat ik wil maar er is niemand die me verser kan helpen ik wil dat het stop word gezet door dat ik gewoon geen signaal heb hier en wil ook deel geld terug want dit is wel makkelijk verdient zo bij jullie

5 jaren geleden - Geachte mevrouw de Zwart, Excuses voor de late reactie. Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met mijn collega van de telefonische klantenservice. Zij heeft voor u een afspraak gemaakt bij één van onze dealers. Mochten er toch nog problemen zijn dan vernemen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht