Klacht over Canaldigitaal: Wederom onaangekond…

Mijn Klacht:

Voor de tweede keer dit jaar vindt er een prijsverhoging plaats. In maart van € 24,45 naar € 25,45 en in december van 25,45 naar € 28,45.
En wat me nog het meeste irriteert is dat het iedere keer (ook in 2016) onaangekondigd gebeurt. En altijd komen ze met de leugen dat er een mailing heeft plaatsgevonden. Ik, mijn collega’s hier, en blijkbaar meerdere klagers bestrijden dat met klem.
Ik zit helemaal niet te wachten op (weer) een opgedrongen sportzender. Dan had ik wel een ander pakket genomen. Ben de werkwijze van Canal Digitaal echt spuugzat.
Wanneer gaat de politiek er eens voor zorgen dat zij van hun monopolie-positie afkomen? Ik heb in Duitsland helaas geen alternatief om Nederlandse zenders te ontvangen op tv.

Gewenste Oplossing:

Terug draaien van de verhoging van € 3,00 en FOX Sport op zwart zetten bij mij.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 11 januari 2018 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Grodzki,

We betreuren het dat u de informatie omtrent de wijziging niet vooraf heeft gelezen. Het is namelijk wel degelijk zo dat wij onze klanten vooraf geïnformeerd hebben, via verschillende kanalen. Tevens is het zo dat de prijswijziging zelfs openbaar bekend is gemaakt, via o.a. tvtotaal.nl.

De zender Fox Sports is per 01-01-2018 standaard opgenomen in ons Basis-pakket, de hogere pakketten bevatten deze zender al sinds oktober 2017, als gevolg van contractuele verplichtingen met de aanbieder van deze zender. Derhalve is het niet mogelijk Fox Sports 'op zwart' te zetten bij u.

We zien dat u hierover ook al contact heeft gehad met onze klantenservice en dat deze informatie u al verstrekt is. Daar is u ook een aanbod gedaan ter compensatie van de prijswijzigingen. U kunt in reactie op de mail die u gehad heeft van de klantenservice laten weten of u hiermee akkoord wilt gaan.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

dhr E.B. van Engelenburg
Canal Digitaal

19ton62

Heeft op 11 januari 2018 om 09:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Blijkbaar moet ik regelmatig naar tvtotaal.nl (geen Idee wat het is) kijken om te weten te komen dat CanalDigitaal een prijsverhoging gaat doorvoeren.
Ik, en mijn collega's hier in Duitsland, weten voor 100% zeker dat we niet middels een mailing op de hoogte zijn gebracht. Die ervaring heb ik sinds 2016 steeds weer. Maar ze blijven volhouden dat het wel zo is.
Ze hebben een oplossing die alleen in hun voordeel is: Korting ten gunste van weer een jaar verlengen van het abonnement.
Dat ga ik zeker niet doen. En zoals gezegd zit er voor mij niets anders op dan maar weer te wachten op de volgende prijsverhoging dankzij hun monopolie-positie.

Bericht van Canaldigitaal

8 jaren geleden - Geachte heer Grodzki, De website tvtotaal.nl was maar een voorbeeld, om aan te geven dat we wel degelijk informatie gedeeld hebben. Helaas kan ik niet inzien waarom die informatie u niet bereikt heeft, maar het is niet zo dat u bewust hiervan onthouden hebben. Als u het abonnement niet wil verlengen, dan heb ik helaas geen oplossing voor u. De aangeboden korting gaat namelijk inderdaad wel gepaard met het vastzetten van het abonnement voor een bepaalde periode. Met vriendelijke groet, dhr. E.B. van Engelenburg Canal Digitaal

Klacht: Wederom onaangekondigde prijsverhoging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1