Mijn Klacht:
Eind juli 2015 meld ik mij aan bij Online.nl voor een alles in een pakket, ik geef aan dat ik gebruik wil maken van het Canal digitaal aanbod voor 5 euro p/m
28 augustus 2015 ontvang ik een nieuwe kaart van Canal digitaal met een begeleidend schrijven dat deze ter vervanging is van de oude kaart, dat ik moet wachten met het in gebruik nemen van deze kaart totdat de oude kaart geen signaal meer geeft.
Half september heb ik nog steeds signaal op de oude kaart en heb ik een E-mail verstuurd naar de klantenservice van Canal Digitaal met de vraag : Hoe kan dit? Ik krijg als antwoord dat er 2 kaarten actief zijn op mijn naam. Ik geef in een nieuwe mail aan dat ik dat niet wil en dat ik alleen gebruik wil maken van de nieuwe kaart. Vervolgens krijg ik als antwoord dat ik dan de oude kaart moet opzeggen
Dat doe ik vervolgens en ik krijg een telefonische en schriftelijke bevestiging dat de oude kaart is gedeactiveerd.
Inmiddels waren er via een automatische incasso een bedrag van 90 Euro (Voor de oude kaart) en een bedrag van 39,95 Euro afgeschreven (voor de nieuwe kaart)
Ik heb de bank opdracht gegeven het bedrag van 90 Euro terug te boeken. Canal digitaal komt met een schrijven dat de overdracht van 90 Euro is mislukt en dat zij op 27 oktober een nieuwe poging gaat doen.
In een schriftelijke reactie heb ik Canal difgitaal aangegeven dat zij de oude kaart per 1 september hadden moeten blokkeren en dat zij niet het recht hebben om opnieuw 90 Euro af te schrijven.
Op 22 oktober belt er een dame van de klantenservice met de mededeling dat de oude kaart is geblokkeerd op 1 oktober en dat ik nog moet betalen tot 1 november, mijn vrouw had het gesprek aangenomen en zij dat ik terug zou bellen.
Teruggebeld na het menu te hebben doorstaan (1 euro plus vele belminuten kosten) word de verbinding verbroken.
Op 23 oktober ontvang ik opnieuw een brief over het niet kunnen incasseren van de 90 Euro en nu met enkele dreigementen erbij.
Ik vraag mij af of er iemand is die de regie in deze in handen heeft.
Gewenste Oplossing:
Opzegging oude kaart per 1 september 2015 en terugboeken van een maand teveel betaald op het set top box abonnement.
Abonnement liep van 1 oktober 2014 - 1 oktober 2015.
Vergoeding van de gemaakte bel en porto-kosten.
Een beter functionerende klantenservice, als de medewerker die mijn eerste mail heeft behandeld meteen adequaat had gereageerd dan was er een hoop ellende voorkomen.
Zorgen dat een medewerker een zaak afhandelt en niet steeds opnieuw een andere medewerker.
(10)
