martijndeelstra op 12 december 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte meneer Deelstra, Ik heb uw voorgaande klacht bekeken en zie dat wij hier op 10-11-2015 op hebben gereageerd. Hierin wordt het volgende vermeld: ''Uw abonnement is bij ons telefonisch beëindigd per 03-08-2015. Het alles-in-1 pakket is beëindigd op 03-09-2015....
Een klant van Canaldigitaal meldt dat een eerdere klacht over de opzegging van zijn abonnement niet is opgelost, terwijl de status hiervan onjuist blijft. De klant vraagt om een update over de voortgang van zijn zaak.
Voorgaande klacht niet opgelost, maar status blijft verkeerd staan.
Graag zie ik het vervolg tegemoet.
Betreft:
Opzegging abonnement niet verwerkt
Refnr.: 482873Geplaatst op: 10 december 2015Over: CanaldigitaalCategorie: Alles-in-1
Zie commentaar bij 1e klachtmelding
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2015 om 20:35 geantwoord
Geachte meneer Deelstra,
Ik heb uw voorgaande klacht bekeken en zie dat wij hier op 10-11-2015 op hebben gereageerd. Hierin wordt het volgende vermeld:
''Uw abonnement is bij ons telefonisch beëindigd per 03-08-2015.
Het alles-in-1 pakket is beëindigd op 03-09-2015. U heeft tot dusver 14,84 euro op uw rekening ontvangen voor het Basis HD televisie pakket. U ontvangt voor het internet en bellen pakket nog een bedrag van 26,76 euro. Dit wordt zo snel mogelijk gecrediteerd.''
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Alexander P
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
