7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

7 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan dat u verkeerd bent ingelicht over de verschillende pakketten die wij leveren. In augustus heeft u contact met ons gehad, waarbij u enkele optie pakketten (Fox Sports Compleet en Ziggo Sport Totaal) en uw extra kaart heeft opgezegd. Dit hebben wij voor u geregeld. Daarnaast is uw hoofdpakket gewijzigd. U had voorheen het FamilieHD pakket en dit is gewijzigd naar een EntertainmentHD pakket. De komst van de Op Vakantie Flex abonnementen is destijds vermeld in onze nieuwsbrief en daarnaast staan deze abonnementsvormen vermeld op onze website. Bij het kiezen van het EntertainmentHD pakket bent u een verbintenis aangegaan van 12 maanden. Het afwijken hiervan is helaas niet mogelijk. Wij hebben hier uiteraard een bevestiging van verstuurd. Reageren kon op het moment van deze aanpassing zoals bij iedere wijziging binnen 14 dagen. Na deze bedenktijd gaat het contract van kracht. Zoals ook telefonisch met u is besproken is het mogelijk om het abonnement per 31-08-2019 te wijzigen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Joey Canal Digitaal Webcare

7 jaren geleden - Ik ben bijzonder teleurgesteld in deze reactie. In feite houdt Canaldigitaal vast aan de juridische status en ik had dan maar de nieuwsbrief moeten lezen. Zuiver naar de regels zullen ze wel in hun recht staan. Ik verwacht echter van een klantvriendelijke omgeving dat men begrip toont. Ik krijg nu de indruk dat Canaldigitaal blij is dat deze klant niet heeft opgelet en dus lekker kan wachten tot eind augustus 2019. Heeft Canaldigitaal de aard van mijn klacht dan helemaal niet begrepen?? Voor een klant die circa 20 jaar trouw is geweest, is deze ervaring bitter. Ik meen dat juist zo'n trouwe klant op coulance zou mogen rekenen. Weet Canaldigitaal zeker dat men op dit standpunt blijft staan? Want deze houding is gewoon niet van deze tijd. Ik blijf het verwijtbaar vinden dat de klantenservice, terwijl de reden van de verandering in augustus, namelijk dat ik al jaren alleen tijdens vakantie gebruik maak van canaldigitaal, duidelijk is besproken, mij niet heeft gewezen op de flex-abonnementen. Ik heb meerdere mensen geraadpleegd over deze kwestie en werkelijk iedereen deelt mijn mening. Canaldigitaal, blijft u hier echt bij?

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht