Mijn Klacht:

November 2019 Foxsport opgezegd, deze zou per 1 januari 2020 beeindigd worden. Het abonnement is omgezet van Basis naar Rijk met
januari 2020. Dat wij telefonisch contact hebben gehad in November 2019 kunt u zien in de nota van November 2019 want daar is een wijziging door gevoerd van €2, korting. Door fam. omstandigheden en het goede vertrouwen in Canal Digitaal hebben wij niet gecontroleerd dat de wijziging is doorgevoerd. Nu zijn wij prive weer in rustige situatie en bij controle van bank hebben wij ontdekt dat wij nog steeds vanaf januari 2020 betalen voor Foxsport compleet. Wij hebben vandaag 2 mei 2020 contact gehad met uw klanten service, en zijn wij onbeschoft behandeld. Er werd ons verteld door de jongeman dat het maar dom was dat wij nu naar 5 maanden pas contact op namen. Wij zijn hiervan ontzettend van ontdaan, omdat wij vinden dat wij ons prive niet bloot hoeven te geven. Hierdoor hebben wij besloten het abonnement totaal op te zeggen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen het contract eventueel voortzetten als wij een excuses krijgen, en terug betaling van Foxsport compleet a € 14,95 per maand vanaf januari 2020. Omdat wij er in goede vertrouwen vanuit gingen dat de wijziging was doorgevoerd na ons contact in November 2019, en dat dit per januari 2020 gewijzigd zou worden.
Wij zijn erg ontdaan omdat wij als kinderen zijn behandeld, die niet goed opgelet hebben, en zelf dan maar op de blaren moeten zitten.
U moet weten dat de prive omstandigheden der maten zijn dat wij in deze periode niet aan Canal Digitaal hebben gedacht.
De behandeling stelt ons diep teleur vandaar de opzegging van het Totale abonnement.