Mijn Klacht:
Zo twee maanden kwijt van ons pakket. De vorige keer kon ik hem niet activeren omdat Canal digital er een paar dagen uitslag. En nu zijn mijn maanden verlopen!!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn twee maanden terug. Ze waren al betaald
Klacht: Verlopen van flex pakket
Bianca van den Elst op 14 juli 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 4 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:
Geachte Bianca van den Elst, Helaas was het niet mogelijk om u tegemoet te komen inzake de klacht over het Flex-pakket. Omdat ik op het laatste bericht geen reactie meer heb ontvangen, sluit ik de klacht af. Heb je toch...
Een klant heeft problemen ervaren met het flex pakket van Canaldigitaal, waarbij het pakket gedurende twee maanden niet beschikbaar was. Eerdere activatieproblemen leidden tot een situatie waarin de maanden van het pakket zijn verlopen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Geachte Bianca van den Elst, Het Flex-pakket kan ingepland worden gedurende een jaar. Na dit jaar is het pakket verlopen. Graag wil ik in jouw gegevens nakijken of dit inderdaad het geval is. Zou je mij je klantnummer of smartcardnummer door willen geven zodat ik het voor je na kan kijken? Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice https://www.canaldigitaal.nl/contact/ of via WhatsApp 06-51345570 dan kijken we het graag voor je na. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht Bianca van den Elst
3 jaren geleden - E VAN DER ELST MEIJER Smartcard nummer: 12857103137180 Klantnummer: 77900462
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Geachte Bianca van den Elst, Dank je wel voor het doorgeven van je gegevens, helaas zie ik dat jouw Flex-pakket verlopen is. Je hebt 12 maanden de tijd om het pakket te gebruiken vanaf het moment dat je de eerste planning bevestigd. Ook in het weekend waarin het niet mogelijk was om in te plannen, was je pakket al verlopen. Helaas is het niet mogelijk om de 2 maanden nog te activeren. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 04 augustus 2022 om 15:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte Bianca van den Elst,
Helaas was het niet mogelijk om u tegemoet te komen inzake de klacht over het Flex-pakket. Omdat ik op het laatste bericht geen reactie meer heb ontvangen, sluit ik de klacht af.
Heb je toch nog vragen dan kunt u natuurlijk altijd een nieuw bericht sturen.
Met vriendelijke groet,
Wies, Webcareteam Canal Digitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
