Klacht: verdwenen ontvangers

amjw op 12 februari 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 20-02-2013 het volgende gestuurd: Bij het terugsturen van satellietontvangers dient u een verzendbewijs te ontvangen, ook al verstuurt u het pakket / de pakketten naar een antwoordnummer. Hier hoeft geen track and trace nummer op...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 februari 2013

Een klant van Canal Digitaal meldt dat drie ontvangers zijn verdwenen na verzending in twee pakketten, waarvoor hij 477 euro heeft betaald. Ondanks de claim van het bedrijf dat het probleem is opgelost, blijft de klant ontevreden en wijst hij op de mogelijkheid dat meerdere pakketten verloren zijn gegaan. Hij uit zijn frustratie over het ontbreken van bewijs bij de verzending en de onbetrouwbaarheid van het magazijn.

Mijn Klacht:

Canal Digital kan wel zeggen dat het opgelost is maar dat is het dus helemaal niet!!

Dus…. opnieuw dezelfde klacht!

Ook bij mij zijn 3 ontvangers spoorloos verdwenen! Opgestuurd in 2 pakketten en allebei de pakketten zijn foetsie, weg, spoorloos! Ik moest dus 3 x 159 Euro betalen wat ze dus ook direct van mijn rekening hebben afgehaald. Je krijgt een adres waar je het naar op moet sturen, uiteraard geen bewijs van het postkantoor en dan ben je gewoon giga de klos! Als ik dat geweten had, had ik ze uiteraard aangetekend verzonden. Maar nu lees ik net dat ik niet de enige ben!! Wie weet hoeveel meer pakketten er verdwenen zijn? Van dat hele magazijn daar klopt absoluut niets! Dat er 1 pakket verdwijnt, vooruit dat kan, maar 2 pakketten? Statistisch gezien gewoon onmogelijk. Wel word ik plat gebeld met weer een of andere aanbieding speciaal voor mij…. en als ik dan vraag hoe het met de verdwenen ontvangers zit hebben ze weer een antwoord.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Canaldigitaal

Heeft op 29 april 2013 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 20-02-2013 het volgende gestuurd:

Bij het terugsturen van satellietontvangers dient u een verzendbewijs te ontvangen, ook al verstuurt u het pakket / de pakketten naar een antwoordnummer. Hier hoeft geen track and trace nummer op vermeld te staan, dit is afhankelijk van het aangetekend versturen of niet. Dit hebben wij nagevraagd bij het postkantoor.
Zonder dit verzendbewijs kunnen wij niet aan uw verzoek tot het terugstorten voldoen.
Wij willen u verzoeken om contact op te nemen met Post NL om een onderzoek te starten. Misschien is het mogelijk om aan de hand van andere gegevens het pakket te laten traceren.

Wij hebben hierna niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met ons klantenservicetelefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie