bjk op 11 oktober 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, de monteur is inmiddels langs geweest, daarom sluiten we deze klacht af. Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut). Met vriendelijke groet,...
Een klant van Canal Digitaal ervaart een lange responstijd van 48 uur na het melden van een storing, maar heeft na drie dagen nog steeds geen contact gehad met een monteur. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de situatie onveranderd en wordt de klant aangespoord om geduldig af te wachten.
Na het melden van een storing is de responstijd 48 uur. Ik zou worden gebeld door een monteur…. zit inmiddels 3 dagen zonder tv; er is nog niet gebeld!
Contact met Canal Digitaal heeft niet het gewenste resultaat; ik moet maar rustig afwachten….
Een afspraak met een monteur binnen 24 uur na melding.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2012 om 14:30 geantwoord
Beste,
de monteur is inmiddels langs geweest, daarom sluiten we deze klacht af.
Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
