Klacht: Vastlopen van de canal digitaal gecertificeerde HD ontvangers

zwiep19 op 03 oktober 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, Uw klacht staat nog in behandeling bij ons. Wij zullen de redactie van Klacht.nl mailen dat deze als opgelost word weergegeven. We doen ons uiterste best om u assistentie op afstand te verlenen, echter hebben wij alle mogelijke oplossingen...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de Philips DSR 8121 HD ontvanger van Canal Digitaal, die vanaf de aankoopdatum vastliep en opnames niet goed afspeelde. Na meerdere omruilingen voor dezelfde ontvanger en uiteindelijk een overstap naar de DSR 8141, blijven de problemen aanhouden, vooral na updates, wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 16-12-2011 een Philips dsr 8121 gekocht vanaf het eerste moment loopt de ontvanger vast de hdd blijft ook doorlopen ook al staat de ontvanger uit en de opnames blijven hangen het beeld loopt vast maar het heluid gaat wel gewoon door nu is de 8121 al 4 keer omgeruild door canal digitaal via de lokale EP bij ons in het dorp maar steeds hetzelfde probleem tot grote iritatie aan toe heeft canaal digitaal hem toen maar omgeruild voor de nieuwe M7 ontvanger de DSR8141 daar heb ik nu de derde al van staan dus dit is inmiddels de 7e satalietontvanger die ik heb staan en die heeft het een aantal weken goed gedaan todat hij nu sinds een week af 2 weer vastloop nadat hij zichzelf heeft geupdate waar hij nu bijna dagelijks mee bezig is ook tijdens het tv kijken gaat hij soms gewoon updaten met als gevolg dat je enkele minuten geen beeld hebt en als je aan het opnemen bent je de opname kwijd bent tevens heb ik na de 5e ontvanger aangegeven bij de lokale dealer bij ons dat canal digitaal voor het ongemak wel een jaar lang het top pakket voor niks mag doen maar hier kwam geen reatie op en ook als er een nieuwe ontvanger kwam was er ook niks bekend wat het probleem nu eigenlijk was met de ontvanger

Gewenste Oplossing:

Goede werkende ontvanger!!!!!
en een jaar GRATIS tv alle zenders!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Canaldigitaal

Heeft op 05 oktober 2012 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Uw klacht staat nog in behandeling bij ons. Wij zullen de redactie van Klacht.nl mailen dat deze als opgelost word weergegeven.

We doen ons uiterste best om u assistentie op afstand te verlenen, echter hebben wij alle mogelijke oplossingen geboden. Helaas heeft dit niet gewerkt en ben ik genoodzaakt u te advsieren de ontvanger naar ons op te sturen óf deze te laten nakijken bij een CanalDigitaal dealer.

Indien wenselijk kan ik een formulier toesturen met daarin instructies hoe u de ontvanger naar ons op kunt sturen voor reperatie of eventueel vervanging.

Met vriendelijke groet,

Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - KLACHT IS NOG STEEDS NIET OPGELOST CD NEEMT NIET EENS DE MOEITE OM EVEN TE BELLEN EN NORMAAL CONTACT TE HEBBEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie