Klacht: Vanaf 30 december geen beeld meer en een slechte begeleiding van de helpdeskl

ronnielang op 03 januari 2018 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lang, Op basis van de gegevens die wij hier hebben, blijkt dat u in Italië zit. Wij kunnen hier vandaan niet zien wat de oorzaak is, zonder dat er metingen uitgevoerd zijn. Tijdens het laatste gesprek met onze...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 januari 2018

Sinds 30 december ervaart de klant van Canaldigitaal geen beeld meer, ondanks een goede ontvangst van de schotel. De helpdesk heeft herhaaldelijk het contact beëindigd en biedt geen bruikbare oplossingen, wat leidt tot frustratie over de geboden service en de kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb jaren fijn gekeken via Canaldigitaal, maar zomaar uit het niets zie ik sinds 30 december niks meer, de ontvanger reageert niet en de helmdesk verwijst naar mijn schotel, maar die gaf een paar uur geleden nog een ontvangst aan van 80% met een kwaliteit van 78%. Maar de ontvanger geeft geen kik. De helmdesk sluit al 4 keer het contact en geen van die types daar kan een zinnige tip geven om dit op te lossen.
iets om echt gestoord van te worden. en een grote schande voor het geld dat we betalen.

Gewenste Oplossing:

als ik op zijn minst wat beeld heb.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 januari 2018 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Lang,

Op basis van de gegevens die wij hier hebben, blijkt dat u in Italië zit. Wij kunnen hier vandaan niet zien wat de oorzaak is, zonder dat er metingen uitgevoerd zijn. Tijdens het laatste gesprek met onze helpdesk, op 03-01-2018, is aangegeven dat u contact heeft opgenomen met een lokale installateur. Dit is waarschijnlijk ook de beste oplossing, daar iemand ter plaatste kan beoordelen waar de fout gelegen is. Op basis van zijn bevindingen kunnen we dan eventuele vervolgstappen zetten.Graag vernemen we van u ook wat de conclusie van de installateur is.

Met vriendelijke groet,

dhr. E.B. van Engelenburg
Canal Digitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie