Klacht over Canaldigitaal: vakantieabonnement …

Mijn Klacht:

26 juni j.l. Op vakantie basis afgesloten. Tijdens vakantie geen minuut
ontvangst gehad ,daarna herhaalde telefoontjes met medewerkers Canal digitaal voor evt. oplossingen. Echter totaal geen resultaat!
Schriftelijk en telefonisch abonnement proberen op te zeggen, maar nu blijkt dat ik een jaar moet blijven betalen voor een niet werkende verbinding. Canal digitaal levert totaal geen service of enige medewerking.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als het vakantie abonnement per direct wordt stopgezet alsmede de bijbehorende incasso opdracht.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Geachte Mevrouw Bergmans, Wat ontzettend jammer dat er geen mogelijkheid is tot het ontvangen van signaal met uw apparatuur. Echter zijn wij een signaalleverancier. Het signaal leveren wij. De apparatuur en ervoor zorg dragen dat het signaal ontvangen kan worden is de verantwoordelijkheid van de klant zelf. Uiteraard bieden wij technische ondersteuning bij signaalproblemen of zullen we u doorverwijzen naar een dealer als wij er samen niet uit kunnen komen. Wij hanteren altijd een herroepingsrecht van 14 dagen. Helaas kregen we pas 2 maanden later een brief dat u wilt opzeggen vanwege het niet kunnen ontvangen van signaal. Vandaar dat wij uw contract einddatum hebben aangehouden voor de opzegging. Om u tegemoet te komen zal ik het abonnement per direct opzeggen en de kosten vanaf vandaag, 16-08-2021, crediteren. Ik hoop dat u tevreden bent met deze aangeboden oplossing. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht anitabergmans

4 jaren geleden - Heel erg bedankt voor uw medewerking!

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Geachte Mevrouw Bergmans, Ontzettend graag gedaan en we hopen u ooit nog eens terug te krijgen als klant. U bent altijd welkom bij ons. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 24 augustus 2021 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Mevrouw Bergmans,

Op 17 augustus heeft mijn collega een reactie achtergelaten en tot op heden hebben wij niets meer van u vernomen. Voor nu beschouw ik deze klacht dus als zijnde opgelost en zal ik hem afsluiten.

Mocht dit niet de bedoeling zijn of heeft u misschien nog vervolgvragen voor ons, dan vernemen wij dat natuurlijk graag van u.

Vriendelijke groeten,

Mark
Webcareteam Canal Digitaal

Klacht: vakantieabonnement stopzetten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1