Mijn Klacht:
Onze ontvanger gaat steeds uit, en we moeten ook vaak het hele menu weer door. Ik denk tijd voor een nieuwe ontvanger.
Gewenste Oplossing:
Als Ik een nieuwe ontvanger krijg.
Klacht: Uitval
Kolkjes op 01 november 2020 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 november 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer W. van der Kolk, We hebben na 5 november 2020 niets meer van u mogen vernemen. We gaan er daarom vanuit dat u geen vragen meer heeft en een oplossing heeft gevonden. Mocht u toch nog vragen hebben...
Feedback van de klant:
Als je al zo lang abonnee bent, en ondertussen zijn er al veel zenders van de lijst, vind ik een tegemoetkoming beter op zijn plaats.
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met de ontvanger, die regelmatig uitvalt en waardoor het menu opnieuw doorlopen moet worden. De klant suggereert dat het tijd is voor een nieuwe ontvanger. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
5 jaren geleden - Geachte heer W. van der Kolk, Uw huidige ontvanger is op 29-10-2020 aangeschaft en de garantie is dus verlopen. De aanbieding waar u toentertijd gebruik van heeft gemaakt, is echter nog steeds geldig. Ik kan u dus een nieuwe ontvanger aanbieden voor €59,00 €9,95 verzendkosten. Dit is wel in combinatie met een verlenging van uw huidige abonnement van 12 maanden. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht Kolkjes
5 jaren geleden - Als Ik hem 29- 10-2020 aangeschaft heb, heb ik hem volgens u nog geen maand!!!!
Bericht van Canaldigitaal
5 jaren geleden - Geachte heer W. van der Kolk, Onze excuses voor de miscommunicatie, dit moest 29-10-2016 zijn. Verder blijft de genoemde aanbieding staan natuurlijk. Met vriendelijke groet, Damien Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 28 november 2020 om 09:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer W. van der Kolk,
We hebben na 5 november 2020 niets meer van u mogen vernemen.
We gaan er daarom vanuit dat u geen vragen meer heeft en een oplossing heeft gevonden.
Mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u ons altijd bereiken via telefoon en chat. Zie voor onze gegevens: www.canaldigitaal.nl/contact.
Met vriendelijke groet,
Paul
Webcareteam Canal Digitaal
Kolkjes
Heeft op 28 november 2020 om 14:53 geantwoord
Als je al zo lang abonnee bent, en ondertussen zijn er al veel zenders van de lijst, vind ik een tegemoetkoming beter op zijn plaats.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
