Klacht: Uitbreiding van zenders.

sluisca op 14 juli 2020 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van der Sluis, We snappen dat je het jammer vindt dat we Discovery momenteel niet in ons tv-pakket bieden, dat vinden wij ook. Vanuit Canal Digitaal vinden we het belangrijk dat onze klanten een divers tv-aanbod krijgen voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 juli 2020

Een klant van Canal Digitaal uit zijn onvrede over de vermeende uitbreiding van het zenderaanbod, waarbij volgens de informatie op kanaal 14 twee nieuwe BBC-zenders zijn toegevoegd. De klant stelt echter dat er twee andere zenders, waaronder Discovery, zijn verdwenen, waardoor er geen echte uitbreiding heeft plaatsgevonden. De klant voelt zich misleid door de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op de info van Canal Digitaal (kanaal 14) staat: Goed nieuws. Op 1 juni is ons zenderaanbod uitgebreid met met 2 BBC-zenders: BBC First en BBC Entertaiment.
Dit klopt natuurlijk niet. Er zijn nl. 2 zenders verdwenen en daar zijn deze 2 waardeloze zenders voor in de plaats gekomen. Dus echt geen uitbreiding. Eén van de verdwenen zenders was de veel interessantere zender Discovery.
Zo blijft CD zijn klanten maar in de maling nemen.

Gewenste Oplossing:

Als dit allemaal weer teruggezet wordt en de voor gaande acties ook. Zoals het verdwijnen van Eurosport 1 en 2 NL. Hiervoor in de plaats is de DUITSE eurosport gekomen. Wat moeten we daar mee?
Ook weer Fox sports 1 sport herstellen. We hebben destijds Fox sports 1 opgedrongen gekregen. Op zich geen bezwaar, maar er zat wel een (on)behoorlijke tariefverhoging aan vast. Daarna werd het aanbod van deze zender uitgekleed en onderverdeeld onder de andere Fox zenders.
Wat een volksverlakkerij. Dus of herstellen of de andere Fox-zender ook erbij.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 15 juli 2020 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van der Sluis,

We snappen dat je het jammer vindt dat we Discovery momenteel niet in ons tv-pakket bieden, dat vinden wij ook. Vanuit Canal Digitaal vinden we het belangrijk dat onze klanten een divers tv-aanbod krijgen voor een betaalbare prijs. Helaas konden we niet aan dit aanbod voldoen met de Discovery zenders in ons pakket. Om het aanbod toch divers te houden, zijn de BBC zenders aan ons tv-pakket toegevoegd. Uiteraard blijven we achter de schermen ons best doen om voor de toekomst het Discovery-pakket weer toe te kunnen voegen.

Met vriendelijke groet,

Paul
Webcareteam Canal Digitaal

sluisca

Heeft op 24 juli 2020 om 14:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Erg ontevreden. CanalDigitaal denkt dat hun klanten achterlijk zijn, want het gaat niet alleen om de zender Discovery. Ze praten er allen maar over, maar terug is hij zeker nog niet. Het gaat ook om de verdwenen zenders Eurosport 1 en 2, TLC, ID, SportGolf, Aragon TV. En zeer zeker hoe wij in de maling genomen zijn met FOX Sport 1. Schandalig. Eerst wordt deze zender in het pakket opgenomen tegen een behoorlijk hoge tariefsverhoging en daarna wordt deze zender weer uitgekleed en geen tariefsverlaging. Dat bedoel ik met in de maling genomen worden. Een verschrikkelijk bedrijf dat Canal Digitaal. Totaal geen respect voor de klanten. Als het enigszins mogelijk is kies ik voor wat anders.

Alle klachten die gemeld zijn door sluisca
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie