jan de op 25 januari 2023 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste Jan de Graaf, In je gegevens zie ik dat je er helaas toe hebt moeten besluiten om je abonnement op te zeggen omdat de app op een smart tv in het buitenland niet ondersteund mag worden door ons. Ik...
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met hun nieuwe LG smart TV, waarbij het beeld regelmatig wegvalt tijdens het kijken naar Canal Digitaal, ondanks een internetverbinding van 150 Mbps. Dit probleem doet zich niet voor bij andere diensten zoals Netflix. De klant vraagt om advies over de situatie.
wij hebben een nieuwe lg smart tv wonen in spanje internet snelheid is 150mbps
maar het beeld valt regelmatig weg bij canal digitaal alleen bij canal digitaal,
bij netflix is dat totaal niet wat is er aan de hand.
gaarne advies
geen stilstaand beeld meer bij canal digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Geachte heer de Graaf, Het is natuurlijk niet prettig televisie kijken als het beeld regelmatig wegvalt en wij willen daarom ook graag met u kijken naar wat hier de oorzaak van kan zijn. Hiervoor hebben wij alleen wel wat meer informatie nodig, bijvoorbeeld welk merk/model televisie gebruikt u, welke versie van het besturingssysteem en onze app zijn momenteel geïnstalleerd en hoe is de televisie verbonden met het internet. Het zou voor ons dus ook een stuk makkelijker zijn als u hiervoor direct contact wil opnemen met onze klantenservice. Onze contactgegevens kunt u op deze pagina van onze website vinden: https://www.canaldigitaal.nl/contact/ Wat mij alleen wel direct is opgevallen is dat u aangeeft dat u in Spanje woont. In de Canal Digitaal Smart TV App is er namelijk sprake van Geoblocking. Deze app behoort dus eigenlijk alleen in Nederland te werken en niet in het buitenland. Kan het zijn dat u misschien de foutcode C104 voorbij ziet komen op de momenten dat het beeld wegvalt? Dit is de foutcode die u krijgt te zien wanneer er sprake is van Geoblocking. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht jan de
3 jaren geleden - 1e ik krijg geen foutmelding c104 2e merk/model lg oled55b16la 3e besturing systeem smart tv webos 6.0 premium 4e internet is bedraad
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Goedemiddag Jan. Erg vervelend voor je natuurlijk dat dit probleem zich bij je voordoet. Onze Smart TV app is alleen toegankelijk in Nederland op een in Nederland aangeschafte Smart TV. Het kan zijn dat het voor een bepaalde tijd heeft gewerkt op jouw locatie in Spanje. De melding C104 wijst erop dat het signaal door Geoblocking wordt geblokkeerd. Helaas kunnen we je hierin technisch niet ondersteunen. Wat als alternatief wel goed zou kunnen werken op jouw locatie, zeker met de genoemde bandbreedte van 150mbps is onze reguliere TV app op smartphone, tablet of via live.tv op https://livetv.canaldigitaal.nl/ via PC of laptop. Je kan dit vervolgens streamen met bijvoorbeeld een Google Chromecast naar jouw Smart TV. Met vriendelijke groeten, Bernd Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2023 om 10:45 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
