margaret Van der weide op 12 oktober 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte Mevrouw Van der weide, Wat vervelend om te vernemen dat u 10 jaar na dato nog steeds verzoeken krijgt om het modem te retourneren. Terwijl u aangeeft dit 10 jaar geleden al gedaan te hebben. Ik kan hier echter...
Een klant van Canaldigitaal heeft meer dan tien jaar geleden een tv-modem teruggestuurd, maar ontvangt nog steeds aanmaningen over deze retour. Ondanks het ontbreken van bewijs van de terugzending, vindt de klant het onterecht om na zoveel jaren alsnog voor het modem te moeten betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Meer dan 10 jaar geleden terug gestuurd
Maar steeds aanmaningen erover
Heb geen bewijzen meer van maar zou bizar zijn als ik het daarom moet betalen meer dan 10 jaar geleden en dan ineens na 6 jaar een email en dan weer 2 jr later en tot nu weer 1
Dat het word afgesloten dit dossier
Heb kastje teruggestuurd dus ben klaar
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 oktober 2021 om 19:05 geantwoord
Geachte Mevrouw Van der weide,
Wat vervelend om te vernemen dat u 10 jaar na dato nog steeds verzoeken krijgt om het modem te retourneren. Terwijl u aangeeft dit 10 jaar geleden al gedaan te hebben.
Ik kan hier echter niks van over terug vinden in ons systeem. Ging het om een abonnement via Canal Digitaal of via ons zusterbedrijf Online.nl?
Mocht het om Online.nl gaan dan adviseer ik u om even contact op te nemen met de klantenservice van Online.nl
https://www.online.nl/klantenservice/contact/
Mocht het toch om een Internet en Bellen abonnement gaan dat u via Canal Digitaal had dan ontvang ik graag een klantnummer en of de postcode en het huisnummer en de tenaamstelling waar het op geregistreerd stond.
Dan kijk ik dit graag voor u na zodat het opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
