Klacht: Terug kijken is een regel rechte ramp.

Brasyl op 27 juli 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte B. Snoeren, Ik heb geen reactie meer ontvangen op mijn bericht en ga er daarom vanuit dat het probleem opgelost is. Ik sluit de klacht af. Heeft u toch nog problemen met het wegvallen van het beeld, neem dan...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 juli 2022

Een klant van Canaldigitaal ervaart ernstige problemen met het terugkijken van programma's, waarbij het beeld vaak wegvalt en het onmogelijk is om films volledig te bekijken. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is de situatie niet verbeterd, wat leidt tot frustratie over de betaalde diensten. De klant vermoedt dat meer gebruikers met dezelfde problemen te maken hebben.

Mijn Klacht:

Sinds enkele weken kunnen we geen fatsoenlijk programma meer terug kijken of bij de laatste minuten valt het beeld uit en kan je het laatste stukje niet terug kijken of als je een film terug kijkt valt het beeld weg en moet je helemaal van voor af gaan kijken.
Verder kijken gaat niet meer.
Je betaalt er wel voor en heb al vele malen contact gehad met CD maar heb er nu mijn buik van vol.
Dit moet gemeld worden en hier moeten meer klanten last van hebben.

Gewenste Oplossing:

Simpel dat ik gewoon tv kan kijken met de opties waar ik voor betaal, terug kijken en opnemen.
De omschreven problemen zijn al een tijd gaande, er is een monteur geweest die alles heeft nagekeken en alles is in orde, de laatste weken ook bij een bui regen hebben we geen signaal meer.
Misschien een nieuwe ontvanger?.
Het is jammer maar moet helaas de conclusie trekken dat wat CD belooft niet kunnen waarmaken.
En hoop dat ze hier wel iets aan gaan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

3 jaren geleden - Geachte B. Snoeren, Wat vervelend om te horen dat u sinds enkele weken problemen hebt bij het terugkijken en dat het beeld wegvalt bij een regenbui. Helaas zie ik niet terug dat u onlangs contact hebt gehad met onze klantenservice. Wij willen natuurlijk graag samen met u kijken wat de problemen veroorzaakt en zoeken naar een oplossing. Daarom zou ik u toch vriendelijk willen verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice https://www.canaldigitaal.nl/contact/ of via WhatsApp 06-51345570. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 augustus 2022 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Brasyl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie