Mijn Klacht:
Vandaag heb ik geprobeerd het abonnement van mijn ouders voor Canal Digitaal op te zeggen, omdat mijn vader overleden is en mijn moeder geen gebruik meer maakt van de caravan, die inmiddels ook verkocht is. Eerst gebeld met nummer 0900-9323 In de papieren en op de website staat dat ik daar naar toe moet bellen om het abonnement op te zeggen. Ook staat er vermeld dat dit €0,15 p/minuut kost. Ik heb diverse keren dit nummer gebeld, omdat de verbinding elke keer verbroken werd als er doorgeschakeld was, welke mogelijkheid ik ook probeerde. Aan de lijn kreeg ik te horen dat het gesprek € 0,15 per minuut koste, maar er ook een starttarief van 4,54 cent en de gebruikelijke belkosten overheen komt. Dit is natuurlijk foutieve informatie vooraf. Omdat elke keer de lijn werd verbroken, heb ik vervolgens gebeld met 0900-9325, hier bleek dat de belkosten € 1,30 per gesprek waren en daar kwamen dan de gebruikelijke belkosten nog overheen.
Als bewindvoerder kon ik telefonisch niet het abonnement van mijn ouders opzeggen, omdat ik daar volgens de telefonist niet voor bevoegd was, maar bij bewindvoering ben je juist bevoegd om dit te doen. Hij vond dat dit niet zo was en ik moest maar een brief schrijven, welke door mijn moeder ondertekend is.
Gewenste Oplossing:
Retourneren van mijn belkosten en voor andere klanten meer duidelijkheid vooraf over de belkosten, transparant zijn. Nu voel ik me opgelicht!
