Mijn Klacht:
Telefonisch is een korting afgesproken voor de gehele looptijd van het contract (24 maanden). Nu na 12 maanden is deze korting opeens verdwenen en regeren ze niet op mijn 2 eerdere e-mails. Via de helpdesk zeggen ze dat ze geen bevestiging kunnen tonen dat ik hiermee akkoord ben gegaan. Alleen dat er een e-mail naar mij is gestuurd (die ik niet gezien heb). Ik zal nu voor de derde keer een bewijsstuk opvragen, waarmee ze aantonen dat ik akkoord ben gegaan met de korting voor alleen 12 maanden. Telefonisch zeggen ze dat ik geen recht heb op het beluisteren van het opgenomen telefoongesprek, maar conform artikel 12 en 15 eerste lid van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb ik dat wel.
Helaas na al deze maanden nog steeds geen transscriptie ontvangen van het verkooptelefoontje, welke me wel is beloofd. Ze blijven me heel flauw van het kastje naar de muur sturen. Ze weten wie ik ben en ben er nou al vijf maanden mee bezig. Stuur nou gewoon eens die transscriptie. Anders kan je beter de naam van de afdeling vervangen door wat anders, want een serviceteam zou toch op zijn minst wat service moeten verlenen.
Blijkbaar is mijn originele klacht door iemand als opgelost gezet, maar deze klacht is nog helemaal niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
Als ze kunnen bewijzen dat ik maar 12 maanden korting krijg, dan zal ik de andere 12 maanden betalen. Als ze niet kunnen bewijzen dat ik akkoord ben gegaan met de 12 maanden, dan mijn contract per 31-05-2020 laten beëindigen.
(10)
