Mijn Klacht:
Ons verhaal begint in september 2011, vol vertrouwen besloten wij over te gaan naar Canal Digitaal, op 25-09-11, hebben wij middels IDEAL de activatiekosten betaald van € 29,50, daarna zou het allemaal vanzelf gaan. Na anderhalve week gewacht te hebben, besloten wij zelf maar te bellen, want wij zouden immers gebeld worden door CD voor het maken van een afspraak voor installatie…..Ja hoor na zelf gebeld te hebben hadden wij een afspraak op 19-10-11. Dit ging ook niet vlekkeloos, want de monteur liet ons tekenen voor een machtiging van de installatiekosten, wat geheel onterecht was aangezien de installatie gratis zou gebeuren, dus ’s avonds maar weer bellen met CD, dit had nooit mogen gebeuren en zou indien gefaktureerd meteen gecrediteerd worden, wij hebben hier gelukkig verder niets van gemerkt, maar moesten wel weer bellen aangezien wij na bijna 3 weken nog steeds geen pakket voor internet hadden ontvangen.
Maar goed uiteindelijk na meerdere keren bellen hebben wij toch ook het pakket voor internet en telefonie ontvangen, zodat wij nog net op tijd over konden gaan en wel op 18 november jl.
Althans dat dachten wij, internet en telefonie werkte, maar we hadden geen televisie, dus maar weer bellen, weer ruim 20 minuten in de wacht hangen, ja hoor eindelijk iemand aan de telefoon, deze meneer wist mijn man te vertellen dat er op dat moment, lees vrijdagavond rond 19.00 uur, niets aan te doen was want ineens hadden wij twee smartcardnummers, dus ook twee smartcards, welke wij helemaal niet hebben, de man wist het ook niet en stammelde dat de afdeling die dat regelde naar huis was. Onze haren gingen nu echt rechtovereind staan, dit mag en kan toch niet…..Maar goed als consument kan je verder niets, dus vanaf vrijdagavond tot en met maandag geen televisie.
Maandag 21-11-11 in de namiddag maar weer gebeld, we hadden tenslotte nog steeds geen beeld, weer een kwartier in de wacht hangen, nu wist een andere meneer ons te vertellen dat hij het door zou geven aan de desbetreffende afdeling, grrrrrrrrrr dat zou vanaf vrijdag al gebeurd zijn, dus toen wij na 2 uur nog steeds geen beeld hadden maar weer gebeld en wel ja na 10 minuten een uiterst vriendelijke dame aan de telefoon, die niet begreep waarom beide heren het niet konden, want volgens haar was het binnen 1 minuut geregeld en ja hoor smartcard uit de decoder en er weer in en beeld.
Wij hebben nog gevraagd waarom beide heren dat niet konden regelen, dat had ons een hoop ergenissen en telefoonkosten gescheeld, deze dame wist dat ook niet want het was zo te regelen.
De brief van 03-01-12 inmiddels al het 3e schrijven:
Inmiddels beginnen wij langzaamaan ons vertrouwen in Canal Digitaal te verliezen, geen antwoord op e-mails, brieven en als je al eindelijk iemand aan de telefoon krijgt, weten ze vaak geen duidelijk en oplossend antwoord.
Zo vorige week weer, wij belde omdat de nota (136129614) is afgeschreven op 23-12-11 vele malen hoger was uitgevallen als wij hadden verwacht, wat bleek na inloggen op “mijn canal digitaal” dat wij voor de periode 18-11 t/m 29-11-11 voor € 13,68 naar Canal Digitaal hebben moeten bellen, dan heb ik het nog niet eens over de kosten die wij daarvoor via onze andere provider hebben verbeld. Ongelooflijk gewoon, belachelijk dat je als nieuwe klant zoveel kosten moet maken en het dan nog niet eens opgelosd is. Een betere service zou zijn om klanten gratis naar jullie 0900-nummers te laten bellen.
Wij stellen jullie dan ook aansprakelijk voor de gemaakte telefoonkosten en willen dit bedrag retour ontvangen op onze bankrekening.
De brief van 09-01-12:
Helaas hebben wij tot op heden toe nog geen antwoord van u mogen ontvangen op ons schrijven van 28 november 2011 en 16 december 2011, daarom voelen wij ons genoodzaakt u een aantekende brief te zenden en de kosten op uw firma te verhalen, aangezien enige reactie uitblijft.
Ik zal daarom nogmaals het schrijven van 16 december bijvoegen.
Inmiddels beginnen wij langzaamaan ons vertrouwen in Canal Digitaal te verliezen, geen antwoord op e-mails, brieven en als je al eindelijk iemand aan de telefoon krijgt, weten ze vaak geen duidelijk en oplossend antwoord.
Zo vorige week weer, wij belde omdat de nota (136129614) is afgeschreven op 23-12-11 vele malen hoger was uitgevallen als wij hadden verwacht, wat bleek na inloggen op “mijn canal digitaal” dat wij voor de periode 18-11 t/m 29-11-11 voor € 13,68 naar Canal Digitaal hebben moeten bellen, dan heb ik het nog niet eens over de kosten die wij daarvoor via onze andere provider hebben verbeld. Ongelooflijk gewoon, belachelijk dat je als nieuwe klant zoveel kosten moet maken en het dan nog niet eens opgelost is. Een betere service zou zijn om klanten gratis naar jullie 0900-nummers te laten bellen. Tevens brengen jullie opnieuw activatiekosten voor internet en bellen in rekening op bovenstaande nota, terwijl dit bedrag al is betaald voor de aansluiting en wel op 25-09-11, daarom ook dit bedrag crediteren.
Wij stellen jullie dan ook aansprakelijk voor de gemaakte telefoonkosten, de activatiekosten voor internet en bellen te crediteren en ook het bedrag van € 7,50 te retourneren voor het versturen van een aangetekende brief ,wij willen dit bedrag retour ontvangen op onze bankrekening evenals de onterecht berekende maandkosten, zie nota 135650205, voor de maand november 1 t/m 20 november wat een bedrag van € 23,30, dus totaal over te maken:
€ 13,68 (gemaakte telefoonkosten naar jullie, zie bijlage: 1, z.o.z. 1)
€ 23,30 (crediteren voor een deel van november aangezien er geen gebruik gemaakt kon worden, zie bijlage 2)
€ 29,50 (activatiekosten al voldaan op 25-09-11, zie bijlage 1, z.o.z. 2)
€ 7,50 (kosten versturen aangetekende brief)
€ 73,98
Dit laatste tevens aangetekend verstuurd, het mag allemaal niet baten, wij hebben 1 enkele reactie van jullie mogen ontvangen, dat er geen bewijsstukken bij zouden zitten, die zaten er overigens wel bij, maar daarom nogmaals aangetekend verstuurd op 09-01-12, daarna bleef het stil en ook het geld hebben wij nog steeds niet ontvangen of is het verrekend, wat ons telefonisch al wel 2 maal is toegezegd, dat het verrekend zou worden met de eerst volgende maand, maar inmiddels alweer 2 fakturen verder en meerdere telefoontjes, met weer een belachelijk lange wachttijd.
Dus inmiddels is het bedrag aan telefoonkosten verder opgelopen, maar daar wil ik het nog niet eens over hebben, vandaag weer gebeld en kreeg meneer R. Koolman aan de telefoon, die zou nogmaals een notitie naar de desbetreffende afdeling sturen met het verzoek om dit te crediteren. Verzoek bij hem achter gelaten dat ik binnen 2 dagen na heden (28-02-12) terug gebeld wil worden, dat ik na 3 maanden het toch wel heel spuugzat ben om op mijn geld te moeten wachten, gebeurd dit niet dat wij dan de rekening terugboeken zodat wij het zelf verrekenen met de door ons gemaakte kosten en onterecht dubbel geincasseerde activatiekosten.
Schandalig gewoon, maar ja als je een beetje op google zoekt, zie je heel veel meer van dit soort verhalen…….
Ook vroeg ik aan de heer Koolman of hij kon zien of de cashback korting van 150 euro die wij zouden ontvangen na 4 maanden terugbetaald zou worden, hij kon dat niet nakijken en ging ervan uit dat dit goed zou gaan, nou geloof me ik heb er geen vertrouwen in. Dus kom nu eindelijk eens over de brug met dat geld, als jullie het niet overmaken zullen wij het zelf gaan verrekenen
Gewenste Oplossing:
Bedrag van € 73,98 terugstorten op onze rekening en de cashback korting van € 150,00 zoals beloofd bij afsluiten van het contract storten. Tevens je klanten gratis laten bellen naar de klantenservice
