John arzbach op 23 december 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer Arzbach, Wij hebben nogmaals zorgvuldig naar uw laatste nota gekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat er inderdaad een fout in zit. Wij hebben een bedrag van €9,95 in rekening gebracht voor de registratie van Ziggo Sport...
Een klant van Canaldigitaal heeft een klacht ingediend over een onjuiste factuur. De klant verwachtte een totaalbedrag van ongeveer 50 euro voor een pakket met Fox Sport en Ziggo Sport, maar ontving een rekening van 90 euro. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Ik heb een pakket voor 24€ plus fox sport en Ziggo sport , volgens mij zou Ik hier zo 50€ voor moeten betalen Ik kreeg een rekening van 90€ ,dit klopt toch niet.
Herberekening van mijn betaling en terugstorting van het te veel betaalde bedrag
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2016 om 11:49 geantwoord
Geachte heer Arzbach,
Wij hebben nogmaals zorgvuldig naar uw laatste nota gekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat er inderdaad een fout in zit. Wij hebben een bedrag van €9,95 in rekening gebracht voor de registratie van Ziggo Sport Totaal. Deze registratiekosten hebben wij inmiddels teruggedraaid.
De upgrade van het abonnement heeft op 23 november 2016 plaatsgevonden, hierdoor betaald u voor de maanden december 2016 en januari 2017. Hierdoor zijn de kosten hoger als gebruikelijk.
Het tegoed van €9,95 dat is ontstaan zal met uw volgende factuur verrekend worden.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Marcel Nagel
Klantenservice CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
