AnnikaBloem op 30 december 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Goedemiddag Geert. Niet fijn voor je natuurlijk dat er problemen zijn met opnames. Dit kan verschillende oorzaken hebben. We kunnen jouw gegevens niet terugvinden in het klantsysteem van Canal Digitaal. Gaarne neem hiervoor contact op met de servicedesk van jouw...
Een klant van Canaldigitaal ondervond problemen met het afspelen van specifieke video’s, waaronder de serie "Annika" en de film "The barefoot emperor", die een foutmelding (p912) vertoonden. De overige opnamen waren wel afspeelbaar. De klant zocht naar een oplossing voor deze storing.
Beste Canaldigitaal,
Voor de door mij “opgenomen” serie “Annika” in juli en augustus van dit jaar, krijg ik de foutmelding p912 afspelen niet gelukt. Daarnaast ook voor de film “The barefoot emperor”.
De rest van de “opnamen” lijken wel gewoon afspeelbaar.
Hoe is dit mogelijk en is het oplosbaar.
Ik zou graag de genoemde opnamen willen kunnen bekijken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2023 om 17:40 geantwoord
Goedemiddag Geert.
Niet fijn voor je natuurlijk dat er problemen zijn met opnames. Dit kan verschillende oorzaken hebben. We kunnen jouw gegevens niet terugvinden in het klantsysteem van Canal Digitaal. Gaarne neem hiervoor contact op met de servicedesk van jouw provider. Zij kunnen je hiermee het beste verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Bernd, Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
