9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte heer Hamaker, Wij willen u vragen om ons te voorzien van de volgende informatie: - Wat is het merk en type van de televisie? - Met wat voor kabel is de ontvanger op de televisie aangesloten (HDMI/Scart/Beide)? - Op welke zenders ervaart u de klacht? - Is de software handmatig ingeladen (via het menu) of automatisch bij het opstarten? - Maakt u gebruik van Teletekst/ondertitels? Deze informatie zullen wij doorspelen naar onze technici die momenteel werken aan de oplossing. Wanneer de oplossing bekend is zal deze direct gedeelt worden. Tevens willen wij u toestemming vragen om telefonisch contact met u op te nemen op het gegeven mobiele nummer. Op deze manier kunnen we samen verder kijken naar andere mogelijkheden. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nico Webcare CanalDigitaal

9 jaren geleden - merk tv = sony bravia 112cm kabel = hdmi alle zenders maakt geen verschil software ingeladen via menu gebruik teletekst/ondertitels nee, telefonisch contact ja via 06 nummer, geheel is 2jaar goed geweest, totdat plus/minus vier-weken geleden een automatische update is ingevoerd door canal digitaal vanaf dat moment valt de ontvanger per avond 3/4 keer uit stilstaand beeld, ik heb inmiddels ook al de test/cq nieuwe start gedaan met de groene knop op de afstandsbediening en wat gedaan moest worden, help ook niets alles blijft bij het zelfde mvg jhm hamaker

9 jaren geleden - Geachte heer Hamaker, Allereerst vriendelijk bedankt voor uw medewerking. We vinden het net als u een erg vervelende zaak dat er bepaalde ontvangers na de update problemen geven. Daarom zijn wij met een grootschalig onderzoek bezig om het probleem in te kunnen zien en door antwoorden te verzamelen kunnen wij dit probleem goed analyseren waardoor we mogelijk sneller een passende oplossing kunnen vinden. Omdat u al een wat langere tijd met de uitval van de ontvanger zit, willen wij u een passend aanbod doen en dit graag telefonisch met u bespreken en zullen wij u in de loop van deze week contacteren. We hopen dat we samen met u een compromis kunnen sluiten. Vertrouwende u voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Tim Dimon Webcare Canal Digitaal

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - opgelost in de vorm van een nieuwe ontvanger ,!!!!!! maar word wel twee jaar vastgeprikt met een abbonement, dus het probleem waar het omgaat )technisch ) is niet opgelost