eddy kaaij op 01 maart 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Canaldigitaal, maar telkens werd de verbinding verbroken na het maken van een menukeuze. Dit gebeurde drie keer, waarbij de klant 1 euro per gesprek moest betalen, en de klant kon daardoor zijn klacht over een trage internetverbinding niet doorgeven. De kwestie is inmiddels opgelost.
3x klantenservice gebeld, a 1 euro per gesprek, na menukeuze wordt elke keer de verbinding verbroken.Hierdoor kan ik de klacht waarvoor ik bel niet doorgeven. Dit is storing internet, werk heeeel traag.
kontakt opnemen en storing verhelpen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
10 jaren geleden - Geachte heer van der Kaaij, Inmiddels hebben we telefonisch contact gehad om de situatie te bespreken, tussentijds hebben wij u een nieuwe modem verstuurd die momenteel is aangesloten. We hebben de afspraak gemaakt om het probleem te blijven monitoren zodat we een oorzaak kunnen aanwijzen zodra de snelheid weer sterk zakt. Mocht u tussendoor nog vragen en/of opmerkingen hebben kunt u ook reageren op de door ons verstuurde email. Met vriendelijke groet, Marcel Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2016 om 18:39 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
