i.k op 18 oktober 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte mevrouw Kuppen, Aangezien wij geen reactie meer van u hebben ontvangen, gaan wij er vanuit dat de klacht is opgelost. Indien u nog steeds technische problemen heeft dan staan wij u natuurlijk graag te woord. Wij willen natuurlijk dat...
Een klant van Canaldigitaal ervaart regelmatig stilstaand beeld op de televisie, wat alleen verholpen kan worden door de stekker eruit te halen. Dit probleem doet zich met name voor op zondagavonden, wat frustratie veroorzaakt, vooral tijdens het kijken naar series met haar dochter. De klant vindt het onacceptabel, gezien de kosten voor de dienst.
Bijna iedere avond staan het beeld van de tv stil. Dit wordt pas opgelost als ik de stekker eruit haal. Dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Dit is al de tweede zondagavond dat ik moet heractiveren. Wat een vervelend iets als je klaar zit om met je dochter een serie te kijken.
Zwaaaaaar chagrijnig word ik ervan.
En ik betaal er gewoon voor 🙁
Gewoon beeld en niet meer heractiveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
9 jaren geleden - Geachte mevrouw Kuppen, Vervelend te vernemen dat u problemen heeft met de ontvanger. Wij begrijpen dat iedere keer de stekker eruit halen niet gaat werken. Graag vernemen wij van u welke decoder u gebruikt, zodat we kunnen kijken naar een passende oplossing. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Joey Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2016 om 13:10 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
