Klacht: Stilstaand beeld en blijft opstarten op fabriek in stellingen.

tonbianca op 25 oktober 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw email. U geeft aan dat door de software update u problemen ervaart met uw ontvanger. Allereerst willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor de ontstane situatie. Helaas dienen wij u te vermelden dat wij momenteel geen...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2016

Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met een decoder die steeds in de fabrieksinstellingen blijft hangen na een update. Ondanks het doorlopen van verschillende oplossingen met de klantenservice, blijft het probleem bestaan en wordt er gesuggereerd dat de decoder kapot is. De klant is teleurgesteld dat na 15 jaar trouwe service de enige oplossing lijkt te zijn het aanschaffen van een nieuwe decoder.

Mijn Klacht:

Wij hebben alle mogelijke zogenaamde oplossingen van jullie al geprobeerd zonder resultaat. nu blijft de decoder telkens in fabriek instellingen hangen als je het kastje uit en weer aan zet. nu wordt er gezegd door jullie, dat hij dan kapot is maar dit komt door jullie update. En de klanten servers heeft zelf met mij het fabriek instellingen programma door lopen. Dus hebben we door jullie van een stil staand beeld een ander probleem gekregen. Maar oplossingen ho maar! Ja dat je na ruim 15 jaar klant al te zijn zelf een nieuwe decoder aan kan schaffen. Ik vind dit rond uit schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Dat alles het kosteloos weer doet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 27 oktober 2016 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw email.

U geeft aan dat door de software update u problemen ervaart met uw ontvanger.

Allereerst willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor de ontstane situatie.

Helaas dienen wij u te vermelden dat wij momenteel geen passende oplossing hebben voor uw probleem. Wij zijn bekend met de problemen welke door de software update naar voren zijn gekomen en zijn op zoek naar een passende oplossing. Wij willen u vragen geduld te hebben zodat wij zo spoedig mogelijk met een passende oplossing kunnen komen welke de problemen weg zullen nemen.

Om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen willen wij u de volgende vragen stellen voor meer informatie. Wanneer wij deze informatie van u ontvangen kunnen wij dit kenbaar maken bij onze technici.

- Bij welke zenders gebeurt dit?
- Bij welke zender gebeurt dit na 30 minuten?
- Kwam dit probleem voor de update ook al voor?
- Wordt er gebruik gemaakt van teletekst/ondertitels?
- Is de software handmatig ingeladen of automatisch?
- Is de ontvanger aangesloten met HDMI of Scart?

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie