willie rikken op 06 oktober 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer,mevrouw Rikken, Na bovenstaande reactie hebben wij geen reactie meer van u vernomen, mocht het probleem opgelost zijn prima. Mocht dit niet het geval zijn kunnen wij u ook een aanbieding doen voor een nieuwe ontvanger, die kunnen wij...
Een klant van Canaldigitaal ervaart regelmatig stilstaand beeld sinds de nieuwe software-update en heeft dit probleem gemeld. De klant voelt zich niet goed behandeld, aangezien het bedrijf alleen voorstelt om een nieuw kastje aan te schaffen, terwijl er mogelijk eind oktober een nieuwe software-update komt die het probleem kan verhelpen.
Heb sinds de nieuwe software regelmatig stilstaand beeld,
Dit gemeld bij canal digitaal en komen niet met een oplossing.
Ben niet netjes behandeld de enige oplossing die men bied is koop maar en nieuw kastje
Maar geven wel aan dat er waarschijnlijk eind oktober nieuw software komt.
Dan is mijn conclusie is dat het aan de software ligt.
Als men het gaat oplossen en mij niet op onkosten jaagt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
9 jaren geleden - Geachte meneer/mevrouw Rikken, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan dat het beeld van uw ontvanger sinds de softwareupdate regelmatig stil blijft staan. Helaas is de update niet voor alle abonnees naar behoren verlopen. De problemen zijn bij ons bekend en er wordt momenteel gewerkt aan een oplossing. We kunnen u op dit moment geen concrete oplossing bieden, maar wel kunnen we u vragen het volgende te proberen: » Druk op de menuknop op de afstandsbediening van de ontvanger » Selecteer A/V instellingen en druk op OK » Selecteer HD-formaat en druk op OK » Deze staat standaard sinds de update standaard op 'automatisch' en kan worden aangepast naar 1080i » Controleer of het probleem is opgelost Mocht dit niets doen, willen we u vragen om ons de volgende gegevens door te geven zodat we dit kunnen registreren. Zoals reeds vermeld, er wordt momenteel hard gewerkt aan het onderzoeken van dit probleem en een oplossing hiervoor. » Merk en type televisie » Is de ontvanger aangesloten met HDMI of SCART? » Bij welke zender(s) gebeurt dit? » Bij welke zender gebeurt dit na 30 minuten? » Kwam dit probleem vóór de udpate ook al voor? » Wordt er gebruik gemaakt van teletekst/ondertitels? » Is de software handmatig ingeladen (via het menu) of automatisch bij het opstarten? Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Janet Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2016 om 19:22 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
