Klacht over Canaldigitaal: Slechtste service e…

Mijn Klacht:

Extreem slechte service!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben nieuwe klant bij Canal digitaal, maar dat schijnt ze niets uit te maken. Ik probeer nu al een paar weken een startstreep pakket in Spanje te krijgen, maar deze komt maar niet aan. En dat terwijl ze zeiden; handig om in Spanje te laten leveren; levering is in ong 5 werkdagen. Klonk goed, maar de uitvoering is waardeloos. En de service al helemaal; we worden telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Niet te geloven dat dergelijke bedrijven nog bestaansrecht hebben! Monopolie? Het wordt tijd dat er wat concurrentie komt!!!

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

5 jaren geleden - Geachte heer/mevr, Ik snap natuurlijk goed hoe vervelend is datje zo lang moet wachten op een levering. Helemaal als er op de website reclame wordt gemaakt met een levertijd van /- 5 werkdagen. Het lastige voor ons is alleen dat wij zelf geen bezorgservice hebben. Wij maken hiervoor gebruik van de diensten van PostNL. Doorgaans kunnen zij binnen 5 werkdagen leveren in Spanje, maar waarom dit niet niet mogelijk is is mij niet helemaal duidelijk. Wel kan ik zien dat er enkele dagen geleden een nieuwe starterset is verzonden. Deze is gisteren aangekomen bij PostNL en ik ga er van uit dat u deze levering alsnog zo snel mogelijk mag verwachten. Mijn excuses voor al het ongemak, Vriendelijke groeten. Mark Webcareteam Canal Digitaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 05 augustus 2020 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Keyser,

We hebben het pakket verstuurd naar Spanje en overgedragen aan de Spaanse vervoersmaatschappij maar krijgen bericht dat zij het pakket niet af kunnen leveren omdat het adres niet bekend is.
Wij vragen u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij kunnen nakijken of alle gegevens kloppen.

Met vriendelijke groet,

Wies, webcareteam Canal Digitaal

Keys

Heeft op 05 augustus 2020 om 11:56 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Het probleem was niet alleen de slechte (lees:'geen') levering in Spanje. Ik begrijp dat Canal Digitaal daar afhankelijk is van het betreffende land. Het gaat mij echter ook/vooral om de onvriendelijke en niet klant vriendelijke communicatie van Canal Digitaal. Nu heb ik ondertussen contact met Eveline. Zij is een dame die meedenkt met de klant en probeert een oplossing te vinden. Voor de goede orde; wij hebben nog steeds geen Startset ontvangen. Volgens de transportservice bestaat ons adres niet of is onjuist. Wij ondervinden geen enkele hinder van andere leveringen op dit adres. Wij ontvangen post en pakketten... Ik heb nu met Eveline afgesproken om het pakket in Nederland te laten bezorgen en laat t iemand meenemen naar Spanje....

Klacht: Slechtste service ever!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1