Slechte zorg voor vaste klanten

Question

Wij zijn reeds meer dan 10 jaar klant van Canal Digitaal, en zo oud is ook onze (eigen) apparatuur.
Op de website van Canal Digitaal word volop geadverteerd met abonnementen icm nieuwe apparatuur. Dt laatste zou zeker wenselijk zijn, daar onze apparatuur niet meer voldoet om alle kanalen te kunnen ontvangen.
Bij telefonische navraag schets mijn verbazing dat deze acties alleen gelden voor nieuwe klanten, en niet voor bestaande.
De optie die geboden wordt, is te cancelen als huidige klant en je aan te melden als nieuwe klant. Dit laatste weiger ik, daar ik walg van dit soort belachelijke acties waarbij je elkaar lekker voor de gek aan het houden bent.
Het is toch jammer dat vaste klanten minder gewaardeerd worden dan nieuwe klanten.

Canaldigitaal · Accepted Answer

De informatie die u heeft gekregen is gedeeltelijk juist. Een HD-Smartpack is bedoeld voor klanten die nu nog via een andere aanbieder kijken en de overstap willen maken naar HDTV via CanalDigitaal. Voor bestaande klanten heeft CanalDigitaal periodieke acties. Abbonees worden hiervoor gebeld, per e-mail benaderd of een aanbieding via de post.Dit kan varieren van korting op een zenderpakket tot het aanbieden van een ontvanger i.c.m. een hoger zenderpakket. Het kan zijn dat u hier niet voor bent geselecteerd.

Wij gaan u persoonlijk benaderen voor een passend aanbod.

Met vriendelijke groet,

Richard

Webcare  Team CanalDigitaal

Klacht: Slechte zorg voor vaste klanten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte zorg voor vaste klanten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1