Klacht: SLECHTE SERVICE!!!!!!!!!!

MarkSteiner op 15 maart 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, U heeft aangegeven dat uw klacht nog niet opgelost was. Wij hebben u naar aanleiding hiervan het volgende gestuurd op 20-03-2013: " Wij kunnen in het systeem geen contactregistraties terugvinden over deze klacht. Met wie heeft u gesproken hierover?...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 maart 2013

Een klant van Canaldigitaal heeft een klacht ingediend over de slechte service na de installatie van een schotel door een monteur. De monteur heeft een gat in de muur achtergelaten en de kabels slordig door de woonkamer gegooid, zonder op te ruimen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en beloften van terugbelacties, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen en is ontevreden over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Voor een tijd terug is een monteur van Canaldigitaal de schotel bij ons komen plaatsen. Hij is toen door de muur heen gegaan, waardoor we nu een gat hebben. De kabels die heeft die niet eens gelegd! Nee die heeft de monteur letterlijk door de woonkamer gegooid! Nog niet eens opgerold niks! De directeur gesproken, die zou terug bellen, maar ook daar niks meer van gehoord! Dat bellen kost ook steeds geld, en als we dan bellen dan is degene die we daarover moeten spreken NOOIT aanwezig. Echt ik vind dit een hele slechte service. En ik verwacht dan ook zo snel mogelijk wat te horen! We hebben 2 jaar moeten verlengen voor dit???????? Zelf hebben we de kabels maar wat aan de kant gelegd. Als hier niet op wordt gereageerd gaan we er echt werk van maken! Dit is toch te gek voor woorden!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag terug gebelt worden en dat het opgelost wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 11 juni 2013 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U heeft aangegeven dat uw klacht nog niet opgelost was.
Wij hebben u naar aanleiding hiervan het volgende gestuurd op 20-03-2013:
" Wij kunnen in het systeem geen contactregistraties terugvinden over deze klacht. Met wie heeft u gesproken hierover? Is dat het installatiebedrijf zelf geweest?"

Hierna hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht af.

Mocht u onverhoopt nog vragen en/of opmerkingen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie