Mijn Klacht:
Ik heb twee jaar en drie weken een ontvanger in bruikleen,nu is hij stuk en contact gehad met webcare inde ontvanger is buiten de garantie van twee jaar en willen niks doen
Gewenste Oplossing:
Omruilen van de ontvanger
Klacht: Slechte ontvanger
Rolf d op 21 november 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 december 2022
Reactie van het bedrijf:
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Canaldigitaal heeft een ontvanger in bruikleen gehad die na twee jaar en drie weken defect raakte. Ondanks contact met de webcare, werd aangegeven dat de ontvanger buiten de garantie valt en er geen oplossing wordt geboden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Beste Rolf D, Bedankt voor je bericht! Als ik de gegevens erbij pak zie ik inderdaad het gesprek wat via webcare plaats heeft gevonden. Als ik dit zo doorlees ervaar je problemen die we jammer genoeg niet zo op afstand op kunnen lossen. Wat ik ook in de gegevens zie is dat de ontvanger inderdaad net buiten de garantie is. Jammer genoeg kunnen we hier geen uitzonderingen op maken om je toch kosteloos een nieuwe ontvanger op te sturen. Dit zou ook vrij oneerlijk zijn tegenover andere klanten die in hetzelfde schuitje zaten. Om je tegemoet te komen kan ik je wel een gereduceerde prijs bieden op een nieuwe ontvanger. Dit gaat over de MZ-102 ontvanger. Doorgaans kost deze ontvanger €139,- maar voor jou ga ik een uitzondering maken! Bij een verlenging van je huidige abonnement van 12 maanden kan ik je deze ontvanger aanbieden voor €68,95. Dit is inclusief verzendkosten. Mochten er verder nog vragen zijn, horen we het natuurlijk graag! Vriendelijke groet, Mees Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 09 december 2022 om 09:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
