7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte meneer Herkus, allereerst bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw klacht heb ik telefonisch contact gezocht, maar ik kon u niet bereiken. U bent al jaren klant en natuurlijk heeft u ervaring met een schotelinstallatie. Het is echter zo dat 12187 de hoogste frequentie is van de Astra 23.5. Als u de zenders op deze frequentie niet optimaal ontvangt, kan ik concluderen dat de uitrichting niet vol op de Astra 23.5 is, waardoor net dat kleine beetje signaal van frequentie 12187 storingen veroorzaakt. Je hebt een grote schotel, maar heeft de schotel een geheel vrij zicht? Kan er iets zijn dat het signaal belemmert? Zo nee, dan raad ik u aan om de uitrichting helemaal opnieuw te doen en met name de zenders van frequentie 12187 in de gaten te houden. Wilt u dan ook op het volgende letten: de DUO LNB bestaat uit twee poten. Een van deze poten is de 19.2 poot en de andere is de 23.5 poot. Dit staat er ook bij vermeld. Middels een van deze poten is de kop geklemd aan de schotel. Zou u kunnen controleren of dit middels de 23.5 poot is? Zo niet, zou u het dan middels deze poot willen klemmen? Hopelijk zullen deze handelingen leiden tot het gewenste resultaat. Ik zie uw reactie graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Ertugrul Webcareteam Canal Digitaal

7 jaren geleden - Geachte heer Ertugrul, Hartelijk dank voor uw snelle reactie. Excuses nog omdat ik u via klacht.nl mijn klacht heb gestuurd. Ik had eerst niet in de gaten dat ik niet direct met Canal Digitaal van doen had. Omdat ik u niet online direct kon contacteren heb ik de klacht alsnog via klacht.nl op u losgelaten. Voelt onsportief maar was niet fout bedoeld. Maar terzake: De schotel heeft prachtig vrij zicht. Er is nu al voor bijna 500 euro uitgegeven aan afstellen. Urenlange pogingen met andere kabels, ander LNB, andere schotel en andere tuners Mijn installateur is zeer professioneel, maar krijgt het niet beter dan dit. Maar over de poot van de LNB: u schrijft dat deze op de 23.5° poot zou moeten zitten. Dat moet toch echt de19.2° poot zijn! Mijn installateur heeft de Canal Digitaal handleiding gebruikt! Er staat duidelijk in dat je moet bevestigen aan de 19.2° poot. Dat is nu ook zeker weten het geval zegt mijn installateur. Ik heb net nog even zelf buiten gekeken en de LNB zit ook echt aan de 19.2° poot. Vanuit de schotel zelf richting LNB bekeken is dat de linkerpoot. Is de handleiding dan fout? Met vriendelijke groet, Daniel Merkus

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht