Mijn Klacht:
Ik dien deze klacht in namens mijn opa, 85, na ik er met de klantenservice niet uit kon komen. Voor een man van 85, die alleen woont is de tv erg belangrijk en daarom heeft hij vorig jaar een mooie nieuwe TV gekocht en een nieuw abonnement afgesloten bij Canal Digitaal, waar hij overigens al jaren trouwen klant van is. Sinds hij de nieuwe TV en een nieuw kastje heeft van Canal Digitaal, heeft hij voortdurend problemen. Het kastje loops geregeld vast (gem 2x per week), waardoor het kastje gereset moet worden. Alleen dit is al een hele uitdaging voor hem, Uiteraard helpt de familie waar we kunnen, maar dit is natuurlijk al niet de bedoeling! Gister belde mijn opa dat ook het resetten niet meer hielp. Vanmorgen bij hem geweest en alles geprobeerd, maar inderdaad, het kastje reageert nergens meer op. Herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice (wat 1,- per gesprek kost) en elke keer weer afgepoeierd met nieuwe resetmethodes of zelf de HDMI kabel vervangen voor een oude Scartkabel (wat op zich in mijn ogen al een vreemd advies is, hij heeft niet voor niks een mooie nieuwe HDtv gekocht). Na vele telefoontjes en vele minuten in de wacht, was er eindelijk nieuws waar we wat mee kunnen, hij krijgt een nieuw kastje! Maar, helaas te vroeg gejuicht, Canal Digitaal wil eerst een retourformulier toesturen, per post, deze moet mijn opa invullen, vervolgens het kastje retour sturen (aangetekend) en dan krijgt hij binnen een week een nieuw kastje. Al met al, zou hij dus waarschijnlijk minstens 2 weken zonder tv zitten. Mijn vraag was direct; wat een hoop gedoe voor die man, kunnen jullie niet gewoon alvast een kastje toesturen? Ik zorg ervoor dat hij zo snel mogelijk terug wordt gestuurd, het gaat mij er om dat hij snel weer van zijn tv kan genieten. Die tv is nou eenmaal erg belangrijk voor hem. Maar nee, deze optie werd direct lachend afgewezen. “Nee mevrouw, dat kan echt niet”. Nee stel je voor, stuur je een trouwe klant, een man van 85, een nieuw kastje en hij zou de oude, kapotte kastje maar stiekem willen houden. Dat is natuurlijk een risico… Gezien de problemen die hij constant heeft, terwijl hij gewoon lekker van zijn tv programmaatjes wil genieten, willen we een nieuw abonnement elders afsluiten ,maar helaas ook hier steekt Canal Digitaal een stokje voor “meneer heeft een contract tot juli 2016 en dit kan hij niet opzeggen”. Al met al erg teleurgesteld in zowel de producten als (misschien wel vooral) de service van Canal Digitaal.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn opa zo snel mogelijk een nieuw kastje toegestuurd krijgt of wanneer hij zijn contract kan opzeggen zodat we wel een goed abonnement voor hem kunnen regelen.
