jheuvink op 08 april 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Bij controle is geconstateerd dat uw telefoonnummer niet overeenkomt met de adresgegevens waarvoor gebeld is. Helaas kunnen wij om deze reden de kosten niet vergoeden. De abonneehouder kan de kosten vergoed krijgen wanneer hij/zij zelf heeft gebeld. Dit hebben...
Op 18 maart heeft de klager een router aangesloten voor internet en telefonie, maar door een fout bij Canaldigitaal kon de telefonie niet worden geactiveerd. Pogingen om contact op te nemen met de service desk resulteerden in geen bereikbaarheid, wat leidde tot 14 euro aan belkosten zonder oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heer,mevrouw.
Op 18 maart heb ik de router aangesloten bij mijn broer (7833JV num 53)voor internet en bellen.
Door een fout bij canaldigitaal was telefonie niet te activeren.
Door de service desk te bellen waar ik niemand aan de lijn kreeg heb ik 14 euro belkosten gemaakt zonder resultaat.
Voor deze belachelijke slechte service zou ik toch wel wat vergoeding willen ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2013 om 13:49 geantwoord
Beste,
Bij controle is geconstateerd dat uw telefoonnummer niet overeenkomt met de adresgegevens waarvoor gebeld is. Helaas kunnen wij om deze reden de kosten niet vergoeden. De abonneehouder kan de kosten vergoed krijgen wanneer hij/zij zelf heeft gebeld.
Dit hebben wij u per e-mail vermeld op 09-04-2013.
Om deze reden sluiten wij de klacht af.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
