Mijn Klacht:
Vanaf maart dit jaar ben ik al bezig met CanalDigitaal en kom van het ene probleem naar het andere.
In maart dit jaar, kreeg ik een brief van CanalDigitaal, met daarin de mededeling, dat ik als vaste klant € 10,00, per maand zou gaan betalen voor het recreatie pakket en dat ik nieuwe apparatuur kon bestellen met korting.
Ik ben op dit aanbod ingegaan en toen is alle ellende begonnen. Had ik maar nooit ingegaan op dit aanbod, want dit is het stomste dat ik ooit heb gedaan.
Bij ontvangst van de nieuw aangeschafte SAT801 ontvanger en duo LNB, blijkt dat e.e.a. niet werkt.
Gebeld met CanalDigitaal en leg uit wat er aan de hand is. De persoon die mij te woord staat, heeft kennelijk geen cursus klantvriendelijkheid gevolgd, want hij zegt: Meneer ik ben niet achterlijk.
Een pittige mail geschreven naar CanalDigitaal en ik werd gebeld door mevr. Boon van CanalDigitaal. Zij was zeer behulpzaam en er werden afspraken gemaakt. Ik moest het nog maar eens proberen en als blijkt dat het nog niet werkt, dan zou ik een nieuwe kop krijgen.
Ook gaf ik aan dat het abonnementsgeld niet juist was. Zij ging het nakijken en gaf aan, dat het inderdaad niet € 15,95 per maand moest zijn, maar dat ik als vaste klant een maandbedrag heb van
€ 10,00.
Zij gaf aan dat er een creditnota zou worden gemaakt en dat het allemaal goed zou komen.
Helaas heeft zij e.e.a. niet goed geregeld, want de volgende maand werd er inderdaad € 10,00 afgeschreven, maar de maanden daarop werd het opeens weer € 15,95.
Met de nieuwe kop, kon ik wel ontvangen en alles leek te werken.
In April gingen wij op vakantie en eenmaal op de eerste camping aangekomen, werkte alles. Na een week kreeg ik een melding dat er lijsten moesten worden vernieuwd en heb dat dan ook trouw gedaan.
De SAT801 liep vast en kreeg hem niet meer aan de praat. Tijdens de vakantie hebben wij verschillende campings bezocht en heb ik nog een aantal keren geprobeerd om beeld te krijgen. Maar de SAT801 deed het niet.
Thuis gekomen, deed hij na veel moeite en ergernis, het opeens weer. Heb opnieuw een mail geschreven naar CanalDigitaal en aangegeven dat de SAT801 waardeloos was en dat het abonnementsgeld niet juist werd afgeschreven en nog belangrijker: tijdens onze vakantie (9weken) hebben wij maar 1 week kunnen kijken, omdat de apparatuur van CanalDigitaal vast loopt.
Kreeg van de klantenservice (dhr. T. Dimon) een warrig verhaal waar ik niets mee kon. Hij had het over een aanbieding, waarop geen andere aanbieding overheen kon en dat het abonnementsgeld juist was, het moest € 15,95 zijn. Snapt U het, ik niet?
Heb daarop de brief van CanalDigitaal gescand en met een boze mail opgestuurd naar CanalDigitaal.
Een paar dagen later, werd ik gebeld door meneer M. Nagel en al heel snel viel er een stilte, toen ik aangaf dat ik de ontvanger zelf had betaald.
Werd later teruggebeld, en kreeg te horen, dat ik hem via de website met korting had moeten kopen en niet via de telefoon. Als ik via de website had besteld, dan was het maandelijkse bedrag € 10,00, maar omdat ik het telefonisch heb gedaan is het maandelijkse bedrag € 15,95.
Heb aangegeven, dat ik het geprobeerd had via de website, maar dat deze niet werkte en daarom heb gebeld met CanalDigitaal. Heb toen aangegeven, dat ik een brief heb gekregen met daarin de aanbieding en dat ik als antwoord kreeg: geen probleem, U kunt hem ook telefonisch bestellen.
Meneer Nagel, zou het gaan overleggen met zijn leidinggevende. Een paar dagen later, belde hij mij terug en gaf aan, dat het inderdaad allemaal fout was gegaan en dat mijn maandelijkse bedrag
€ 10,00 moest zijn en dat er een correctie zou komen. Heb hem gevraagd om dit via de mail te bevestigen en dat heeft hij gedaan.
Op dit moment heb ik nog geen afschrijving gezien van CanalDigitaal, maar heb totaal geen vertrouwen meer in CanalDigitaal.
Hij gaf ook aan dat hij een retourformulier zou sturen, zodat ik de SAT801 kon retourneren en dat ik binnen een paar werkdagen een nieuw zou ontvangen. Heb aangegeven, dat ik in Augustus op vakantie ga en dat ik dan wel een ontvanger wilde hebben. Dit was volgens hem geen probleem, want er zouden een paar werkdagen overheen gaan.
Heb de SAT801 op 18-07-2015 retour gezonden, maar tot op heden (04-08-2015) nog geen nieuwe ontvangen.
Opnieuw een mail gestuurd naar CanalDigitaal en daar krijg ik te horen, dat de ontvanger is aangekomen en het een paar werkdagen kan duren voordat ik een nieuwe krijg.
Ik weet het niet meer en heb al verschillende keren aangegeven, dat ik de koop wil ontbinden omdat het niet werkt. Daar krijg ik geen reactie op en men houdt mij aan het lijntje.
Ik heb het helemaal gehad met CanalDigtaal en vind het onvoorstelbaar, dat een bedrijf zo met zijn klanten omgaat. Deze klant onvriendelijke behandeling ligt volgens mij in het feit, dat het een monopolist is, die gewoon doet wat hij wil, zonder zich in te leven in de klanten. Zo’n bedrijf heeft alleen bestaansrecht doordat het klanten heeft en dat beseft men waarschijnlijk niet.
Ik wil gebruik maken van mijn abonnement en niet met de “klantenservice” blijven strijden zonder resultaat te krijgen. Ik wordt het zat om met mensen, die geen inlevingsvermogen hebben te mailen of te bellen.
Ik zou graag in contact willen komen met een leidinggevende, misschien kan hij iets doen aan deze chaos.
Gewenste Oplossing:
Graag op zeer korte termijn een oplossing.
1. Een andere ontvanger, die het wel doet. Al heb ik daar een hard hoofd in, want op internet staat het vol met klachten over de SAT801.
2. De koop ongedaan maken en mijn aanschafbedrag terug geven en het abonnementsgeld voor het recreatiepakket. Ik heb er tot nu toe op 1 week na geen gebruik van kunnen maken en volgende maand stopt het doorgeven van het signaal al weer.
3. Excuses, maar dan wel echte excuses en geen standaard zinnetje, want die heb ik al genoeg gehoord van dit clubje.
Het liefst wil ik helemaal niets meer met CanalDigitaal te maken hebben en ga ik overstappen naar digitenne.
