Mijn Klacht:
Net 5 geeft p912 melding.
Gewenste Oplossing:
Zodra dit niet steeds voor komt.
Klacht: P912 melding
ArvidSoeters op 16 oktober 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:
Geachte A. Soeters, In de loop van deze week zal er een nieuwe App versie (9.6) beschikbaar worden gesteld via de Android en iOS app store. Hiermee verwachten wij ook dat het probleem met het streamen via de chromecast opgelost...
Een gebruiker heeft een probleem ervaren met het ontvangen van het signaal van Net 5, wat resulteerde in een P912 melding. Het probleem is inmiddels opgelost door Canaldigitaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Geachte A. Soeters, Bedankt voor uw bericht. In uw bericht geeft u aan de foutmelding P912 te krijgen. Maar alleen op Net5? Als ik het dus goed begrijp doen alle andere zenders het wel naar behoren? Graag verneem ik wat voor apparaat u gebruikt en of u hetzelfde probleem ook krijgt op andere apparaten. Het is voor ons ook belangrijk om te weten wat uw internetsnelheid is en of u kijkt via WiFi, bekabeld of 4G. Om u sneller te kunnen helpen adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice zodat we een technische analyse kunnen doen en het probleem eventueel meteen kunnen door zetten naar onze technische dienst. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 26 oktober 2022 om 14:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte A. Soeters,
In de loop van deze week zal er een nieuwe App versie (9.6) beschikbaar worden gesteld via de Android en iOS app store. Hiermee verwachten wij ook dat het probleem met het streamen via de chromecast opgelost zal zijn.
Ik sluit daarom de klacht af.
Mocht je toch problemen houden dan horen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Wies, webcareteam Canal Digitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
