Beste familie Spaan. Heel vervelend voor je natuurlijk dat er problemen zijn met opnames. Dit kan verschillende oorzaken hebben. We kunnen jouw gegevens niet terugvinden in het klantsysteem van Canal Digitaal. Gaarne neem hiervoor contact op met de servicedesk van...
Een klant van Canaldigitaal ervaart een probleem met het bekijken van opgenomen afleveringen, waarbij een foutcode verschijnt. Dit probleem doet zich voor bij meerdere opnames, waardoor de klant geen toegang heeft tot de gewenste content. De klacht is inmiddels opgelost.
Code verschijnt in beeld bij ophalen opgenomen aflevering, opname is hierdoor niet te bekijken.
Ik heb dit bij verschillende opnames geprobeerd, maar de foutmelding blijft ook hier gelijk.
Mogelijk maken om ingeplande opnames ook te kunnen bekijken. Dit is immers een functionaliteit die canal digitaal aanbiedt, dus dan zou deze ook moeten werken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2023 om 17:41 geantwoord
Beste familie Spaan.
Heel vervelend voor je natuurlijk dat er problemen zijn met opnames. Dit kan verschillende oorzaken hebben. We kunnen jouw gegevens niet terugvinden in het klantsysteem van Canal Digitaal. Gaarne neem hiervoor contact op met de servicedesk van jouw provider. Zij kunnen je hiermee het beste verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Bernd, Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
