Klacht over Canaldigitaal: overstapservice ged…

Mijn Klacht:

Ik ben op 24-7-15 gebeld door canal digitaal met de vraag of ik bij hun een alles in 1 pakket wilde want ze waren samen gegaan met online.nl dat scheelde me 200 euro in het jaar. ik had 2 weken bedenktijd en ben hier mee akkoord gegaan maar heb 3 dagen later terug gebeld dat ik me bedacht had maar er werd niets door gegeven en ik heb zeker 10 keer gebeld. Ook kwam de postbode met een pakket met de modem enzo dat heb ik niet aangenomen. En toen hebben ze alsnog mijn lopende abonnement bij kpn opgezegt terwijl ik al meerdere malen had gebeld dat ik niet over wilde stappen en elke keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Omdat canal digitaal/online.nl toch mijn abonnement bij kpn opgezegt heeft zit ik nu met een contractbreuk boete van €365.94. Ik was ten einde raad en wilde een advocaat in schakelen maar toen werd ik gebeld Door canal digitaal dat ik volledig in mijn recht stond en dat het hun fout was en dat ze alles gingen oplossen ook de boete bij kpn. Ik zou na 2 weken weer terug gebeld worden… nou niet dus toen heb ik zelf maar gebeld en toen was eindelijk de overstap stop gezet maar er was niks gedaan met de boete van kpn. Ik moest bij online.nl zijn die moesten het regelen met kpn dus werd ik Doorverbonden daar werd me gezegt dat ze het niet gingen regelen.dat moest ik zelf maar doen… Toen het ik een aangetekende brief gestuurd naar canal digitaal en na 2 weken maar weer gebeld omdat ik niks hoorde toen kreeg ik weer het zelfde verhaal ze wilde me wel door verbinden met online.nl toen zei ik dat hoef niet dat heb ik al vaker gehad. Nou werd me dood leuk gezegt dan kan ik niks meer voor u doen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als canal digitaal dit op gelost heeft met kpn en dat ik die boete niet hoef te betalen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

10 jaren geleden - Geachte mevrouw ter Haar, Nare situatie waar u in bent beland. Ik heb uw dossier doorgenomen en zie dat uw zelfstandige aanvraag voor Online.nl inderdaad geannuleerd is. Wij hebben de mogelijkheid niet om deze situatie af te handelen met KPN, als CanalDigitaal zijnde. Hieropvolgend heb ik contact opgenomen met Online.nl, om hun mogelijkheden hierin te bespreken. Zij geven aan dat u de enige bent die uw contract bij KPN kan herstarten en dat ze hierin geen rol van betekenis kunnen spelen. Het spijt me dat ik u niet met beter nieuws kan berichten. Met vriendelijke groeten, Alexander P Webcare CanalDigitaal

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik heb meerdere malen contact gehad met kpn hierover en hun zeiden dat ik dat niet kon dat alleen online dat kon doen! Het lijkt me niet zo moeilijk en hoeft online alleen contact met kpn op te nemen en te zeggen dat het hun fout is en dat ze geen toestemming hadden om de overstap te doen!! Het is toch te gek voor woorden dan kan iedere aanbieder maar zo overal abonnementen opzeggen! En als online eerlijk is dan zouden zij de boete bij kpn moeten betalen!

Bericht van Canaldigitaal

10 jaren geleden - Geachte mevrouw ter Haar, Het is erg teleurstellend dat u nog altijd zoekende bent naar een passende oplossing. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, heb ik nogmaals contact gezocht met Online. Zoals in het voorgaande gesprek, zijn ze ook nu vrij stellig. Hoewel het in theorie vrij eenvoudig klinkt, is het in praktijk niet mogelijk om dit af te handelen met KPN. De gewenste uitkomst kan ik u derhalve niet aanbieden. Ik wil u bedanken voor de berichtgeving en voor verdere vragen kunt u altijd contact met mij zoeken. Met vriendelijke groeten, Alexander P Webcare CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 december 2015 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ter Haar,

Ik heb zojuist nog even telefonisch contact met u gehad om een en ander nog te verduidelijken. Ik begrijp dat er sprake is van een vervelende situatie, maar kan helaas verder niets voor u betekenen.

Ik wens u veel succes met het bereiken van een oplossing bij KPN.

Met vriendelijke groeten,

Elmer
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: overstapservice gedaan zonder toestemming!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1