Klacht: overstap problemen

gerrit1968 op 05 mei 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut). Met vriendelijke groet, Webcare...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 mei 2012

Een klant heeft problemen ervaren na de overstap van KPN naar CanalDigitaal voor bellen en internet. Hoewel het oude telefoonnummer behouden zou blijven, kreeg de klant een ander nummer toegewezen en ondervond problemen met het ontvangen en versturen van e-mails. De klant meldt ook dat de klantenservice onbehulpzaam was bij het proberen op te lossen van deze problemen.

Mijn Klacht:

vanaf 1 mei overgestapt van kpn naar canaldigitaal bellen en internet , met behoud van eigen telefoonnummer.
Nu een week later wel telefoonnummer maar een heel andere waarmee wel gebeld kan worden maar niet gebeld worden.
We kunnen wel e-mail ontvangen maar niet versturen .
Als je hier over belt en het probleem voorlegt krijg je zeer vervelende , slecht behulpzame mensen aan de telefoon en mijn probleem wordt niet opgelost !!!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat wij zo snel mogelijk ons oude telefoon nummer terug krijgen en weer kunnen mailen.
Tevens dat we hier over gebeld worden !!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie