3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste mevrouw Suerickx, In uw gegevens zie ik dat u al vanaf september bezig bent om het bankrekeningnummer aangepast te krijgen naar uw Franse rekeningnummer. Ik ben het met u eens dat dit al veel te lang speelt en dat het erg prettig zou zijn als het opgelost kan worden. Ook ben ik het met u eens dat het geen zin heeft om opnieuw een machtigingsformulier in te vullen. Het oorspronkelijke formulier is immers in ons bezit en het rekeningnummer staat wel goed in onze gegevens. Daarom ga ik dit probleem doorzetten naar de afdeling Finance zodat zij kunnen uitzoeken wat hier mis gaat. Zodra ik een terugkoppeling krijg laat ik het weten. Excuus voor het ongemak, ik hoop dat nu snel duidelijk zal zijn wat het probleem is. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Beste mevrouw Suerickx, Hierbij kom ik terug op het probleem dat de automatische incasso van het Franse rekeningnummer niet goed gaat. Volgens de foutmelding die wij hebben gekregen was de BIC code ongeldig. We hebben deze gecontroleerd en nogmaals toegevoegd. Als de naam van de rekeninghouder overeenkomt bij de bank zou de incasso probleemloos moeten gaan. Ik hoor graag van u als het probleem zich blijft voordoen. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste mevrouw Suerickx, Het probleem is inderdaad nog niet opgelost, ik ben er nog steeds mee bezig. Helaas is het een bug in het systeem en dit is nu doorgezet. Wij wachten nu op een antwoord van hen. Excuus dat het nog niet is opgelost maar het heeft nog steeds onze aandacht. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal