9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte Chantalle Aarts, U geeft aan dat uw satellietontvanger niet goed functioneert. Er blijken problemen te zijn om de ontvanger aan te krijgen. Verder bent u ook van mening dat u niet correct bent behandeld door één van onze collega's aan de telefoon. Dit is een ongelukkige situatie om te vernemen, mevrouw Aarts. Hoe dan ook willen we onze excuses aanbieden, voor het feit dat u van mening bent dat u niet correct bent behandeld door onze collega. We kunne u melden dat onze collega's uitgebreid getraind worden om dit soort situaties te voorkomen. Kennelijk gaat dit niet altijd naar behoren. We gaan derhalve het gesprek naluisteren en controleren hoe dit gesprek is verlopen. Voor wat betreft uw ontvanger: Onze telefonische helpdeskmedewerker Jasmine heeft een notitie in uw abonnement genoteerd, waarin ze meldt dat de infrarood kabel vermoedelijk de oorzaak is van de opstart problemen van uw ontvanger. We gaan er bij deze van uit dat u inderdaad deze verlengkabel gebruikt om het infrarood signaal van de afstandsbediening op te laten pikken door de ontvanger. In dat geval zijn we het eens met Jasmine dat zeer waarschijnljk de ontvanger wel goed functioneert, maar dat de infaroodkabel niet goed werkt, dan wel dat deze niet goed is geplaatst. We willen u vragen om, desnoods tijdelijk, de infraroodkabel los te koppelen, ten einde te kunnen controleren of de ontvanger in dat geval wel goed functioneert met de afstandsbediening. Zou u ons dit telefonisch willen laten weten? (088-0038555, Ma-Za 09.00 - 21.00, tegen lokaal tarief). Zo kunnen we opnieuw beoordelen of het zin heeft om uw ontvanger al dan niet om te ruilen. De ontvanger is voor een periode van 24 maanden in bruikleen aan u uitgegeven. Dit betekent dat u volledige garantie heeft op het produkt. Bij een defect zullen we er voor zorgen dat u kosteloos een vervangend exemplaar krijgt toegezonden. We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Paul Toonen Webcare

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht