Ruud Harderwijk op 23 juli 2017 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer Brouwer, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u ondanks een opzegtermijn van een maand, de bevestiging hebt gekregen dat uw kaart pas in juli volgend jaar gestopt kan worden. Dit is onjuist, in de mail zijn...
De klant heeft in juli 2017 per e-mail het gebruik van een tweede TV-kaart opgezegd, maar kreeg te horen dat het abonnement pas in juli 2018 zou eindigen. De klant vindt dit onterecht, aangezien de gebruikelijke opzegtermijn één maand bedraagt. De klacht is inmiddels opgelost.
Half juii 2017 zeg ik het gebruik van mijn tweede TV kaart op. Dit gebeurde per mail omdat de klantendienst steeds onbereikbaar was. Het antwoord was dat mijn abonnement voor de tweede kaart pas in juli 2018 komt te vervallen. Dit is toch ongehoord. De normale vervaltermijn is één maand!
Direct een rectificatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2017 om 09:34 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
