Terug

Klacht: opzegging vorig jaar, telf en schriftelijk,toch nog rekeningen in 2015

char en noah op 20 juli 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Smit-Hesselink, Op dit moment zijn wij bezig met een controle, aangaande zaken die nog 'in behandeling' zijn. Ook uw zaak heb ik nogmaals bekeken en allereerst onze welgemeende excuses voor de late reactie. Na het bekijken van uw...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 juli 2015

Een klant van Canaldigitaal ontving een incassobezwaar van firma Lindorf, ondanks het feit dat zijn recreatie-abonnement in december 2014 was opgezegd. Na meerdere telefoongesprekken waarin excuses werden aangeboden en beloften werden gedaan om het probleem op te lossen, bleef het bedrijf geld incasseren. De klant was verrast door de nieuwe rekening en de bijkomende incassokosten, ondanks eerdere toezeggingen dat er geen kosten meer zouden zijn.

Mijn Klacht:

Goede morgen,
Vandaag kwam er een incasso bericht van firma Lindorf.Ik zou nog 27,27 moeten betalen en nu dus ook nog met 40 euro incasso kosten.
DEC 2014 is mijn recreatie abonnement opgezegd. In 2015 schreef men gewoon het geld weer vd bank.Na wel 6 x gebeld te hebben en gesproken met Jan, Freek ENZ bood men steeds opnieuw hun excuus aan met het gezegde “foutje is menselijk” Men beloofde steeds opnieuw om er duidelijke aantekeningen van te maken,en nu zou het helemaal oke zijn.Men zou melden dat in dec 2014 al opgezegd was.Er waren geen kosten meer,ik zou zelfs nog recht hebben op 60 euro terug gave. hierover is zeker 6x contact geweest, omdat men geld bleef innen.Nu kreeg ik vandaag tot mijn stomme verbazing een rekening van incasso Lindorf van 27,27 plus 40 incasso.Er viel niet over te praten.Ook heb ik geen bevestiging gehad (vorig jaar niet en nu niet)
Hoe kom ik nu toch van dit probleem af,zonder kosten.Alles was immers al opgezegd vorig jaar en er waren geen rekeningen meer. Volgens Lindorf had ik in april opgezegd,dit is niet waar,het was vorig jaar bij het verkopen vd caravan.Inmiddels ben ik bang om nog ooit een abonnement te nemen via canaldigitaal want ik kom er niet meer vanaf
Ook wilde Lindorf incasso een bewijs van opzeggen en een bevestiging van het opzeggen.Ik heb telf en schriftelijk opgezegd,maar nooit een bevestiging gekregen van canaldigitaal.Ik wil dit graag naar eer en geweten oplossen, maar hoe???Gaat canaldigitaal nu echt eens erkennen dat ik opgezegd heb in Dec 2014 en niet alleen aan de telf??? Ik zou geld van hun te goed hebben,zij niet van mij.Als ik het geld niet overgemaakt had voor 30 juli zouden de kosten hoger worden
beloofde Lindorf mij. Lost CANALDIGITAAL DIT OP???Met de nodige bevestiging??? Groetjes mevr Smit-Hesslink

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag erkenning op papier en niet alleen excuses voor de telf en dan als nog een incasso op mij afsturen.
Ik heb bij hun GEEN rekening open staan en wil daar erkenning in
BEWIJS DAT ALLES NU KLAAR IS EN OPGEZEGD ZONDER KOSTEN

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 23 november 2015 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Smit-Hesselink,

Op dit moment zijn wij bezig met een controle, aangaande zaken die nog 'in behandeling' zijn. Ook uw zaak heb ik nogmaals bekeken en allereerst onze welgemeende excuses voor de late reactie.

Na het bekijken van uw dossier, zie ik dat u de afgelopen maanden vaak contact met ons heeft gehad. Zeker gezien de aard van de situatie is dit natuurlijk niet prettig.
Ook constateer ik dat de incassokosten zijn overgemaakt en dat uw abonnement is stopgezet.

In ons systeem kunnen wij uw opzegging terugvinden. Deze heeft plaatsgevonden op 23-4-2015 en komt, zoals ik ook uit uw klacht kan opmaken, niet overeen met december 2014. Van deze opzegging is een automatische bevestiging verzonden. Aangezien u deze niet heeft ontvangen, heb ik hem op 23-11-2015 nogmaals per post verzonden.

Ik wil u danken voor de moeite die u heeft genomen om mee te denken aan een oplossing. Wij nemen uw zaak mee om te werken aan onze communicatie in soortgelijke gevallen, om dit in de toekomst beter te laten verlopen.

Vertrouwende uw vraag naar tevredenheid te hebben beantwoord verblijf ik.

Met vriendelijke groeten,

Alexander P
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het