Mijn Klacht:
Ik heb een (zeer tevreden klant) abbo bij CD gehad van april 2009 tot mei 2011. Ik had op tijd de opzegging gedaan en netjes de opzegging schriftelijk ontvangen in feb 2011, dat het abbo verloopt op 01-05-2011.
Op 1 nov. 2011 ben ik verhuisd en heb daardoor in maart 2012 de door CD gestuurde correspondentie niet ontvangen. Terwijl emailadres en tel.nr. bij CD bekend is.
Nu kreeg ik een paar weken geleden een telefoontje van, jawel hoor, Lindorff. Er zou een vordering van CD zijn voor de niet teruggestuurde reciever, let wel 206,- euries.
Na een belletje met CD, werd meteen gezegd dat het wel een erg late reactie was geweest van CD. Ik moest maar even schrifteijk beklag doen, ik meteen een mail gestuurd.
Bij navraag vorige week, bleek dat CD 3 weken achteroopt met verwerking van mails. Gister eindeijk antwoord op mijn schrijven. Ik had niet doorgegeven dat ik was verhuisd, m.a.w eigen schuld, dikke bult.
Als je op de site van CD kijkt vind je dit onderstaande
We sturen je per brief een bevestiging van je opzegging. Daarna sturen we je een retourverpakking toe. In de retourverpakking bevindt zich een instructie over het terugsturen van apparatuur. En een verzendsticker om apparatuur kosteloos terug te sturen. Hier staat precies in vermeld wanneer en op welke wijze je de bruikleenapparatuur kunt terugsturen. Wacht de ontvangst van deze retourverpakking en instructie af voordat je apparatuur gaat terugsturen.
Dat is precies wat ik gedaan heb, geen retourenpaket ontvangen tot nu, dus geen apparatuur teruggestuurd.
Dat kost me nu 206,- .
Ik ben best bereid een redelijke prijs te betalen voor de reciever, maar geen 206,-.
Gewenste oplossing
De vordering weg bij Lindorff. Een redelijk aanbod voor de reciever. En inzicht dat dit niet alleen mijn fout is.
Oplossing van het bedrijf
Beste,
Wij hebben u voor het laatst geinformeerd over de stand van zaken op 06-12-2012. Hierna hebben wij niets meer van u vernomen en om die reden sluiten wij deze klacht af.
Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag of u kunt contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Heel vreemd!!!
Ik heb op 06-12-2012 meteen geantwoord op de mail van CD.
“Hallo,
M.a.w. eigen schuld, dikke bult.
Dat jullie pas in maart 2012 mij iets toegestuurd hebben is zeker niet van toepassing.
Dat is wel een heel late reactie, 13 maanden na de opzeggingsbevestiging en 10 maanden na einde contract.
Dat ik geen kopieen van de correspondentie kan krijgen vind ik ook maar raar, copy, paste en mail, zoveel werk is dat niet.
Dat jullie maar op 1 manier proberen contact te maken terwijl ik 3 mogenlijkheden aangegeven heb, waarvan er 1
toevallig niet meer actueel blijkt te zijn en 2 andere wel, dieptriest.
Dat jullie de volledige schuld bij mij neer leggen vind ik net zo triest.
Ik was een zeer tevreden klant van jullie, dat is heelaas niet meer zo.”
Opgelost is er nog steeds niks, dus dan maar weer eens plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Dat CD met een oplossing komt.
